Abt Telesserviço

seja duradouro, trazendo os benefícios da fidelização do cliente para a empresa. 4.1.3 – Telemarketing Telemarketing no início era conhecido apenas como vendas por telefone. Segundo dados extraídos do site da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), "Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing". Os objetivos do telemarketing podem variar conforme a…

AMRO REAL) - Revista Executivos Financeiros - Melhor seguradora de automóveis do mercado brasileiro - Revista Pro-Teste - Prêmio Melhor Administrador de Call Center da América Latina - Revista Consumidor Moderno e Consultoria Advanstar - IV Prêmio ABT - Associação Brasileira de Telemarketing (3 categorias) - As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar - 3º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A. - As Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar - 6º lugar - 2º ano consecutivo - Guia…

ele seja duradouro, trazendo os benefícios da fidelização do cliente para a empresa. 4.1.3 – Telemarketing Telemarketing no início era conhecido apenas como vendas por telefone. Segundo dados extraídos do site da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), "Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing". Os objetivos do telemarketing podem variar conforme a…

Figura12- Revista Computerword 29 Fonte: www.teleperfomance.com.br 29 Figura 13 - Revista Valor Econômico 30 Figura 14 - Prêmio Padrão 30 Figura 16 - Prêmio Consumidor moderno 31 Figura 17 - Melhor call centers 31 Figura18 - Prêmio nacional telesserviço 32 Figura 20 - Logotipo da Tivit 33 Figura 21 - Logotipo da CSU 34 Figura 22 - Logotipo da Contax 34 Figura 23 - Logotipo da Evolution Group 34 Figura 24 - Logotipo da Dedic 35 Figura 25 - slogan atento 35 Figura…

Figura12- Revista Computerword 29 Fonte: www.teleperfomance.com.br 29 Figura 13 - Revista Valor Econômico 30 Figura 14 - Prêmio Padrão 30 Figura 16 - Prêmio Consumidor moderno 31 Figura 17 - Melhor call centers 31 Figura18 - Prêmio nacional telesserviço 32 Figura 20 - Logotipo da Tivit 33 Figura 21 - Logotipo da CSU 34 Figura 22 - Logotipo da Contax 34 Figura 23 - Logotipo da Evolution Group 34 Figura 24 - Logotipo da Dedic 35 Figura 25 - slogan atento 35 Figura…

comunicação é o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que, só em 2009, atendeu mais de 1 milhão de contatos. Trata-se de um trabalho reconhecido e que, inclusive, recebeu a premiação máxima da 9ª edição do Prêmio da Associação Brasileira de Telesserviço (ABT). Atenta aos costumes e necessidades das pessoas, a equipe do SAC mantém o serviço sempre em evolução. Querendo sempre inovar e cada vez mais estar presentes nos os canais de comunicação em que os consumidores estão usando.…

de serviços é fundamental para o desenvolvimento da Psicologia do Trabalho como campo do conhecimento, tendo em vista a diferença do emprego no setor de serviços em relação ao emprego industrial. De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT, 2009), o uso do telefone para fins comerciais data de 1880, em Berlim. Durante um longo período, ainda que utilizado para outras ações de marketing, foi na área de vendas que o uso do telefone se destacou, surgindo assim o termo…

DAS AÇÕES TABELA 05 – CRONOGRAMA DE AÇÕES TABELA 06 – CRONOGRAMA DE ATIVIDADES TABELA 07 – ORÇAMENTO DAS AÇÕES TABELA 08 – ORÇAMENTO DO PROJETO 73 74 75 76 77 38 39 44 10 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABT APAM CASEB CCA CNPq COMPÓS Associação Brasileira de Telesserviços Associação de Pais, Amigos e Mestres Comissão de Administração do Sistema Educacional de Brasília Departamento de Comunicação e Artes Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico…

Figura 1 – Funcionamento de um Call Center .................................................................... 75 Organograma 1 – Controle da Teleperformance CRM ..................................................... 183 12 Lista de Siglas ABT – Associação Brasileira de Telemarketing Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações CRM – Consumer Relationship Management IDE – Investimento Direto Estrangeiro PA – Posições de Atendimento PAS – Pesquisa Anual de Serviços SAC –…

(pelo terceiro ano consecutivo). • 2º lugar no Prêmio "Profissional de Relacionamento do Brasil 2006", organizado pela Revista Consumidor Moderno, para Miriam Dolenc, superintendente da área Transacional do Call Center. • Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), ao Call Center do BANCO REAL, na categoria "Contribuição em Recursos Humanos - Capacitação e Desenvolvimento"; fomos contemplados com o bronze. • Prêmio Segurador Brasil - Real Cap - Revista Segurador Brasil •…