apresnetação iso

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF), Pós - Graduação em Produção e Sistemas Campos dos Goytacazes, RJ, Brasil *Recebido: Fevereiro, 2010 / Aceito: Junho, 2010 RESUMO Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Ao final do artigo são analisados os benefícios versus o esforço empregado, de forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000.…

ângulo (graus e radianos), de temperatura (graus centígrados), de pressão (kg/m2) etc. O Brasil utiliza o Sistema Métrico Decimal (ou seja, cada múltiplo ou submúltiplo está relacionado ao seguinte, ou ao anterior, por um fator igual a dez) e o Sistema Internacional (SI). Logo, é ilegal uso de unidades de medida diferentes destes dois sistemas por ser contrário à Legislação Federal. O Brasil faz parte da IEC instituição internacional de normatização, ou seja, definir normas, através…

ADEQUAÇÕES TÉCNICAS EM REDES DE COMPUTADORES COM BASE NAS NORMAS ABNT NBR 14565, TIA-EIA 568-A, TIA-EIA 568-B, TIA-EIA 568-C: A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO DESSAS NORMAS PARA O PROFISSIONAL DE ENGENHARIA CIVIL. Daniel Oliveira – 018190 Caio Sousa – Billclinton – Romulo – I. Resumo: As instalações de Cabeamento Estruturado do AUDITÓRIO ARINO RAMOS FERREIRA estão divididas basicamente em três áreas distintas: 1 - Ponto de saída (tomada); 2 - Cabeamento horizontal; 3 - Painel…

PLANO DE REFORMA DO RESIDENCIAL GREEN PARK II 1. ENDEREÇO DO EMPREENDIMENTO: RODOVIA MARIO COVAS, 640. RESIDENCIAL GREEN PARK II, CEP: 67115-280 2. ENDEREÇO DA REFORMA OU INSTALAÇÃO: BLOCO 21, AP: 104 3. PROPRIETÁRIO DO IMÓVEL: POULO JORGE ALCANTARA CONTATO: 91-82688106 4. RESPONSÁVEL TÉCNICO: PAULO BORGES DOS SANTOS CONTATO: 91-88888888 5. FORMAÇÃO: ENGENHARIA CIVIL CREA (CAU):…

grémios de padronização/normalização de 170 países. Fundada em 23 de Janeiro de1947, em Genebra, na Suiça, a ISO aprova NORMAS internacionais em todos os campos técnicos. Popularmente conhecida como ISO: 1. PORTUGUÊS BRASIL: Organização Internacional Padronização 2. PORTUGUÊS EUROPA: Organização Internacional Normalização; 3. INGLÊS: International Organization for Standardization; 4. FRANCÊS: L'Organisation internationale de normalisation). para de CLASSIFICAÇÃO Normas Técnicas,…

ABNT NBR 5410:2004 Tabela 34 (conclusão) Exemplar para uso exclusivo - CONNECTCOM TELEINFORMATICA COMERCIO E SERVICOS LTDA - 00.308.141/0002-57 (Pedido 208272 Impresso: 22/01/2010) Código Classificação Seleção e instalação das linhas BC – Contato das pessoas com o potencial da terra (4.2.6.2.3) BC1 Nulo Nenhuma limitação BC2 Raro BC3 Freqüente BC4 Contínuo Ver 5.1 e seção 9 BD – Fuga das pessoas em emergência (4.2.6.2.4) BD1 Normal…

justificações, exemplos, fatos, etc.; b) Fichamento temático: reúne elementos relevantes do conteúdo de um tema ou área de estudo, tais como conceitos, fatos, ideias, informações, etc.; transcreve trechos literais do texto (entre aspas e com indicação completa da fonte) ou apenas uma síntese das ideias (dispensa as aspas, mas exige a indicação completa da fonte); c) Fichamento bibliográfico: consiste na resenha ou comentário de determinada obra, com indicação completa da fonte.…

estudos da graduação. A elaboração da Monografia ou TCC deve atender às normas apresentadas nos itens que se seguem. 1. PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS PARA A ELABORAÇÃO E APROVEITAMENTO PEDAGÓGICO DO TRABALHO DE GRADUAÇÃO 1.1 Disciplinas Associadas Para elaboração e aprovação do Trabalho de Graduação, o graduando deverá obrigatoriamente ter cursado a disciplina TRABALHO DE GRADUAÇÃO I - AMB 103 (60 horas-aula; 4 créditos), e estar cursando a disciplina TRABALHO DE GRADUAÇÃO II - AMB…

Finais; e) Referências Bibliográficas. Passo 1: Siga os textos indicados abaixo como referência inicial do seu trabalho. Aproveite essas dicas para ter um ponto de partida e, com esta primeira abordagem, você estará apto para empreender a uma pesquisa própria, que deve ser baseada em buscas nos sites específicos das organizações brasileiras da área de seguros, textos e artigos presentes e disponíveis na rede e em livros. Confira a seguir algumas dicas que podem ser úteis para…

.......................................................................................................... 91 Figura 100 – Área de aproximação........................................................................................................................ 91 Figura 101 – Barra de apoio junto ao lavatório ..................................................................................................... 91 Figura 102 – Vista lateral do lavatório…