Gestão de Recursos Humanos

pessoa e apenas num dia. A Guardian Life Insurance Co. tinha um processo de arquivamento no estilo de linha de montagem envolvendo várias pessoas, cada uma delas realizando uma etapa específica do longo processo, sem saber exactamente onde um arquivo estaria a ser processado quando o cliente ligava para tomar conhecimento. O enriquecimento incluiu a criação de um posto denominado “analista de conta”, que passou a atender um determinado número de clientes num determinado sector, reduzindo totalmente os atrasos e as queixas dos clientes. A formação de unidades naturais de trabalho aumenta o sentimento de propriedade e realça a identidade e o significado da tarefa. P á g i n a | 28 F O R N E C E D O R E S C L I E N T E S Cargo Fig.18 Relações entre ocupantes de cargo, fornecedores e clientes.(Chievenato, 2002) 3. Relações directas com o cliente ou usuário: consiste em estabelecer comunicações directas entre o ocupante o posto e os vários internos ou clientes externos do seu serviço, bem como os seus fornecedores. Cliente Cliente Cliente Fornecedor Fornecedor Fornecedor Cliente Fornecedor Fig.19 Cadeia de qualidade(Chievenato, 2002) O principal objectivo do enriquecimento do posto é dar a cada posto um cliente. O cliente pode ser interno ou externo. Se a qualidade significa o atendimento das exigências do cliente, então o primeiro ponto a pesquisar é saber quais são esses requisitos para…