A Excelência Operacional

MINI CURSOS Aplicação de Medicamentos Injetáveis na Farmácia Programa de Gerenciamento de Resíduos em Serviços d e Saúde - PGRSS Fotoprotetores: Da teoria à prática Excelência no Atendimento ao Cliente em Farmácia e Drogaria Capacitação Farmacêutica - Sequencial Conteúdo Programático Módulo 1. Procedimentos operacionais padrão magistral - POPs Módulo 2. Qualificação de fornecedores magistrais Módulo 3. Manutenção preventiva magistral Módulo 4. Visitação técnica magistral…

Identidade empresarial Visão •Tornar-se uma rede ampla e confiável com 10.000 usuários até 2020.  Identidade empresarial Valores •Segurança, assertividade e disponibilidade.  Estratégia competitiva Excelência Operacional, através de processos eficientes e de baixo custo para possibilitar um serviço gratuito aos usuários.  Análises e pesquisas Para suportar os planos OP; MKT e FIN foram realizadas as seguintes análises e…

ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência de…

AUTORA: RITA DE CÁSSIA BITENCOURT EVANGELISTA TEMA: Modelo de premiação para Incentivo à Excelência das Prestadoras de Serviços Resumo A terceirização se fez presente no setor elétrico brasileiro na década de 90, com a privatização gradual do segmento de distribuição e a substituição do regime tarifário custo do serviço para a tarifa pelo preço. O novo regime requer das concessionárias a busca constante da eficiência na prestação do serviço com modicidade tarifária (menor…

perspectiva de processos internos deverá ser coerente com a proposta de valor escolhida, desta forma, uma empresa que escolher uma estratégia de liderança em produto, deverá enfatizar a excelência nos processo de inovação, as que escolherem a estratégia de baixo custo 3 total deverá enfatizar os processos de gestão operacional e a estratégia de solução total para o cliente deverá ser suportada por processos de gestão de clientes (Kaplan, 2004, p. 50). Abaixo da perspectiva de…

global das práticas de gestão e dos padrões de trabalho é realizada de forma sistêmica em dois âmbitos: corporativo e em cada unidade de negócio. Anualmente, O comitê gestor decide sobre as práticas a serem analisadas, em alinhamento aos Critérios de Excelência e, principalmente, às necessidades de melhoria/inovação da gestão da empresa. Também estabelece o cronograma de trabalho e sugere nomes para compor os grupos de análise e melhorias. Os grupos reúnem-se, definem um coordenador e…

2007 CADERNOS DE EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA © RESPONSABILIDADE Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Sérgio Queiroz Bezerra – Gerente Técnico COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA REDAÇÃO Inah de Paula Comunicações COORDENAÇÃO Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares AGRADECIMENTOS EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel…

2007 CADERNOS DE EXCELÊNCIA PROCESSOS SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA © RESPONSABILIDADE Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Sérgio Queiroz Bezerra – Gerente Técnico COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis…

CADERNOS DE EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG AGRADECIMENTOS A equipe de redação agradece a Jairo Barreto dos Santos pelas críticas e sugestões ao Caderno Liderança. REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge…

................................... Introdução Estrutura Organizacional do Hoterdan Hipermercado Plano de ação para o Nível Estratégico e Tático................................................... Plano de ação para o Nível operacional................................................................ Conclusão..............................................................................................................Referências Bibliográficas