Gestão de serviços em ti

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual |[pic] |Atividade de Avaliação a Distância | Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Gestão de TI Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Airton Rodrigues Martins Data: 04/05/2012 Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia com atenção os enunciados e responda as questões a seguir. Abaixo segue uma situação fictícia envolvendo uma Universidade. A Universidade dos polos de Santa Catarina implantou no ano de 2011 um modelo de central de serviços de TI para atender a grande demanda por atendimento nesta área. A necessidade foi criada tendo em vista a grande quantidade de incidentes aberto num call center que atendia os chamados com poucos processos definidos. A Universidade têm várias unidades e campi, sendo assim, não havia um modelo único de central de serviços, e o funcionário que estivesse em uma localidade não sabia necessariamente onde buscar ajuda. Para isso, a equipe de TI montou um modelo de central de serviços onde o usuário poderia entrar em contato num ponto único e seria atendido, independente do local de onde a ajuda viria.…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – CCA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL ANA CAROLINA BORBA DANIELE MARINHO EDIANA MACHADO HELOISA TISCOSKI LUISA FRANTZ MARTINS MAYAN VIEIRA INDÚSTRIA CALÇADISTA DE SANTA CATARINA FLORIANÓPOLIS 2013 ANA CAROLINA BORBA DANIELE MARINHO EDIANA MACHADO HELOISA TISCOSKI LUISA FRANTZ MARTINS MAYAN VIEIRA INDÚSTRIA CALÇADISTA DE…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E SOCIOECONÔMICAS ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL TRABALHO INTERDISCIPLINAR POLOS TECNOLÓGICOS NA GRANDE FLORIANÓPOLIS PRIMEIRO TERMO FLORIANÓPOLIS, JUNHO DE 2014. Sumário 1 Introdução 7 2 Polos Tecnológicos 8 2.1 Surgimento dos Polos Tecnológicos 8 2.2 Polos Tecnológicos no Brasil 9 2.3 Na Grande Florianópolis 10 Os antecedentes 10 A História dos Polos…

MONIQUE VIANA DE SOUSA AS EMERGÊNCIAS HOSPITALARES DO ESTADO DE SANTA CATARINA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Medicina. Florianópolis Universidade Federal de Santa Catarina 2008 MONIQUE VIANA DE SOUSA AS EMERGÊNCIAS HOSPITALARES DO ESTADO DE SANTA CATARINA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS ECONÔMICAS TÚLIO CÉSAR PROBST PEREIRA A INDÚSTRIA MOVELEIRA NO BRASIL E OS FATORES DETERMINANTES DAS EXPORTAÇÕES Florianópolis, dezembro de 2009. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS ECONÔMICAS A INDÚSTRIA MOVELEIRA NO BRASIL E OS FATORES…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃOE SÓCIO-ECONÔMICAS – ESAG ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL DIAGNÓSTICO DO SETOR DE TECNOLOGIA E REDES SOCIAIS NO ESTADO DE SANTA CATARINA Florianópolis, SC 2013 ALBINO NARDELLI JUNIOR ELEONORA ASSANGA BITTENCOURT DANIEL FERNANDA BONONOMI ISADORA GOMES KRETZER MARINES BATISTTI PETRIS DIAGNÓSTICO DO SETOR DE TECNOLOGIA E REDES SOCIAIS NO ESTADO DE SANTA CATARINA Trabalho Interdisciplinar…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA ALYCE M. HEIDERSCHEIDT A CONTRIBUIÇĂO DO USO DA BICICLETA NO GERENCIAMENTO DA MOBILIDADE URBANA: Um estudo de caso no campus da Trindade da Universidade Federal de Santa Catarina Florianópolis 2010 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA ALYCE M. HEIDERSCHEIDT A CONTRIBUIÇĂO DO USO DA BICICLETA NO GERENCIAMENTO DA MOBILIDADE URBANA: Um estudo de caso no campus da Trindade da Universidade Federal de Santa Catarina Trabalho…

A-PDF Split DEMO UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA Centro de Aqüicultura - CAUNESP ÉCOLE NATIONALE SUPÉRIEURE AGRONOMIQUE DE RENNES Département Halieutique Tese de doutorado realizada em co-tutelle DINÂMICAS DE DESENVOLVIMENTO DA PISCICULTURA E POLÍTICAS PÚBLICAS NO VALE DO RIBEIRA / SP E ALTO VALE DO ITAJAÍ / SC – BRASIL Newton José Rodrigues da Silva Zootecnista Jaboticabal – São Paulo - Brasil 2005 A-PDF Split DEMO UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA Centro de…

SIMONE SEHNEM | ELISETE SIMIONI | JAQUELINE CHIESA LOGÍSTICA REVERSA DE EMBALAGENS DE AGROTÓXICOS E A REDUÇÃO DO IMPACTO AMBIENTAL REVERSE LOGISTICS OF PACKS OF PESTICIDES AND ENVIRONMENTAL IMPACT REDUCTION Simone Sehnem Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC Elisete Simioni Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Escola de Administração Jaqueline Chiesa Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Escola de Administração RESUMO Identificar quais são as estratégias…

da Associação Nacional Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo 30 de agosto e 01 setembro de 2012 – Universidade Anhembi Morumbi - São Paulo O Processo Logístico na Hotelaria: Um Estudo Comparativo entre Dois Hotéis Localizados na Região Sul do Brasil JÉSSICA VIEIRA DE SOUZA MEIRA1 SARA JOANA GADOTTI DOS ANJOS2 Resumo: Com a…