O SABOR DA QUALIDADE

Resenha sobre o Livro "O Sabor da Qualidade"
Descrição sucinta do texto:

A empresa administrada por Pete, uma fábrica de sorvete chamada Dairy Cream, está falindo. Um dia seu chefe lhe dá um aviso: se as vendas não crescerem deforma dramática, em poucos meses a empresa vai ser fechada. Pete e todos os funcionários da Dairy Cream estão muito perto de ir para o olho da rua.
Quando Pete vai procurar Mike, velho conhecido de sua família que se tornou alto-executivo de uma rede de varejo próspera, inovadora e exemplar, suas intenções são agressivas. Só quer saber por que Mike se recusa a comprar seu sorvete, que ele mesmo considera tão bom. E aí tem início o grande aprendizado de Pete. Ele percebe que não deve melhorar os resultados sem antes melhorar seus produtos.
E isso deve ser feito através da Qualidade, assim podendo ser aceitos pelos consumidores, todos buscam uma forma de reverter o quadro, assumindo os pontos positivos e negativos do produto.
Como quem não quer nada, Mike transmite a Pete os segredos da verdadeira qualidade, como ela pode ser atingida sem gastar muito dinheiro e - o mais difícil - o que fazer para mantê-la no dia-a-dia.

Apreciação Crítica da Obra e Conclusões:

O grande maior problema das frustrações na venda de um produto, é não pensar na qualidade e no livro O Sabor da Qualidade isso está explicito de forma a tratarmos desse assunto como um fator determinante para sucesso de um produto, seja ele físico ou intangível.
É importante fazer com que a qualidade seja algo que se torne parte da cultura de uma empresa, não só na hora da fabricação, mas também nas vendas. O trabalho em busca da perfeição deve estar estampado no propósito, pois no caso do sorvete da empresa Dairy Cream, se não houvesse a melhoria na qualidade, não haveria resultado financeiro.
A qualidade se associa a satisfação do cliente, e as suas necessidades, sendo assim o produto tem que estar em conformidade com o valor atribuído e para isso a posição do