A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA INTEGRADP DE AÇÕES NA GESTÃO DE CRISES

O Gerenciamento de Crises, processo muitas vezes descrito como racional e analítico de resolução de problemas, refere-se à prática de dois temas fundamentais: O planejamento com vistas á antecipação de problemas, e a mitigação de danos à imagem.
Existe uma infinidade de pequenos, médios e grandes acontecimentos capazes de gerar crise em uma organização. Exemplos desses são: falha/falta de tecnologia, ataques contra empresa, desastres ambientais e/ou contra a vida humana, erros cometidos contra consumidores, perca do número de acionistas, entre outros. E a respeito desses acontecimentos o doutor em comunicação Wilson da Costa Bueno relata que “um momento crítico pode acontecer a qualquer empresa, a qualquer momento, e é preciso estar preparado para enfrentá-lo”.
Desse modo, acerca do planejamento, primeiro fundamento em Gerenciamento de Crises, as empresas tendem a olhar para os riscos potenciais para assim desenvolverem seus planos de gerenciamento. Em geral estas testam seus planos a partir de simulações daquilo que acreditam afetar a imagem da organização. Outro meio também utilizado em dias atuais é a contratação de especialistas em crise ou de gestão de risco.
Enquanto ao segundo fundamento do Gerenciamento de Crises, mitigação de danos à imagem, a empresa ao encarrar uma situação considerada gravemente negativa, deve agir de modo imediato a partir dos planos de gerenciamento já existentes. Entretanto, por melhor que se embase e se programe para gerenciar uma crise, eventos inesperados por vezes acontecem. E então, dentro desse cenário, especialistas recomendam que primeiro haja um apropriado controle de fluxo de informação por parte da empresa e somente após o entendimento de todo o cenário e domínio geral da situação seu departamento de comunicação deve tornar pública suas medidas tomadas.
Várias empresas têm sido muito bem sucedidas no gerenciamento de suas crises utilizando-se das mais diferentes formas de solucionar problemas ocorridos com suas