a caçada pela vitoria

http://www.3minovacao.com.br/salas/pense-diferente/entender-o-consumidor?gclid=CjwKEAjw2reiBRCaobK3udOj-Q4SJACXWyYmunjQQVqqIFMAXgzmLbfX8IVhp3HtZJJxCCRhTqIwMRoCoiXw_wcBPara inovar, o primeiro passo é investigar necessidades e oportunidades no mercado. Você precisa estar próximo do cliente, ouvindo sua opinião, observando seu comportamento, com abertura e foco para capturar os insights que podem gerar grandes inovações.
Existem diversas formas de captar as necessidades do público. Há fontes internas como os próprios funcionários, os contatos via SAC. As pesquisas de marketing (como levantamentos, focus groups, enquetes virtuais) são fundamentais. Porém, muitas vezes, não basta ouvir os clientes. Nem sempre, eles conseguem articular suas reais necessidades. Assim, é importante observá-los no uso de produtos e serviços. Entrar na pele no cliente. Conhecer realmente suas experiências para compreender dificuldades e desejos.
Uma dica é garantir que sua equipe vá a campo para ver, na prática, como seus clientes usam o seu produto ou serviço, identificando oportunidades para inovar. Foi essa orientação de focar nas necessidades do cliente que nosso patrono da Inovação, William Mcknight (ex-CEO), deu a 3M, ainda nos anos 1910. É com curiosidade, olho clínico e capacidade de questionamento que você pode alavancar oportunidades de negócios para a sua empresa.
Perfil do consumidor atual exige atenção por parte das empresas

O perfil do consumidor brasileiro mudou muito nos últimos anos. Um dos aspectos que explica essa transformação é o fortalecimento da economia brasileira, que trouxe um novo poder aquisitivo à classe C e junto com ele, exigências muito maiores por parte dos consumidores. O fortalecimento do Real e a queda do desemprego também contribuíram para essas mudanças.
Atrair e manter clientes, neste novo cenário, é uma tarefa difícil para as empresas, que têm de cuidar e muito bem das suas principais áreas de contato direto com o consumidor ou cliente