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ISO 9000 – GESTÃO DE QUALIDADE

A ISO 9000 é uma norma que representa as boas práticas de gestão de qualidade.
É composto por normas e diretrizes.
Séries da ISO 9000: ver quais anos existe
Uma empresa pode utilizar a ISO para melhorar o desempenho.
Os princípios são derivados da experiência coletiva e do conhecimento de especialistas internacionais que participam do comitê responsável pelo desenvolvimento e manutenção da ISO 9000 (ISO /TC 176: gestão de qualidade e garantia de qualidade).
Princípios de gestão de qualidade: 1) Foco no cliente: a organização depende do cliente, portanto e importante entender as necessidades dos clientes, sempre visando superar a expectativa do cliente. Benefícios: aumento de receita; eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente; fidelização do cliente, outros. Aplicação deste princípio: compreensão das necessidades e expectativas do cliente; assegurar que os objetivos da organização estão asseguradas às necessidades e expectativas do cliente; medir a satisfação do cliente e agir sobre os resultados; assegurar uma abordagem equilibrada entre satisfação dos clientes e outras partes interessadas (proprietários, funcionários, fornecedores, financiadores, comunidades locais e sociedade como um todo. 2) Liderança: um líder estabelece propósitos e diretrizes dentro de uma organização; deve criar e manter um ambiente interno no qual todos estejam envolvidos na execução dos objetivos da organização. Benefícios: todos devem entender e estar motivados com os objetivos da organização; atividades alinhadas e implementadas de forma unificada; otimização na falta de comunicação entre todos dentro da organização. Aplicação deste princípio: estabelece uma visão clara do futuro da organização; define os objetivos e metas da organização; estabelece confiança; proporciona recursos e treinamentos necessários às pessoas da organização; inspira, encoraja e reconhece as contribuições das pessoas.