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"O livro secreto das vendas"

A psicologia do sucesso:
Se moldarmos o nosso pensamento de forma a que o erro e o fracasso se tornem impossíveis, teremos condições para começar a tomar as nossas decisões sem medo. Esse modelo de pensamento passa por compreender que qualquer resultado que tiremos das nossas decisões é um bom resultado, na medida em que nos deixa sempre mais próximos daquilo que são os nossos objectivos. Porquê? Porque, na pior das hipóteses, nos permite tirar aprendizagens que nos deixam voltar a tentar, na posse de mais informação e, consequentemente, com hipótese de conseguir numa próxima tentativa.

Planeamento estratégico:
Somos, regra geral, fracos a definir objectivos. Principalmente porque os confundimos com desejos. Um objectivo é qualquer coisa que eu passo a considerar inegociável: vai acontecer. Um desejo é algo que acontece se o universo se organizar nesse sentido.
O processo de realização humana obedece àquilo que chama modelo SOPA (Sonhos, Objectivos, Planos, Acção).
Devemos assumir em cada momento sempre pensamento de base zero. Pensar constantemente que não podemos alterar o passado, mas vamos sempre a tempo de alterar o futuro. Significa que, independentemente das decisões que tomamos no passado, há determinadas decisões que não nos convém tomar hoje. Esta análise de base zero tem por base duas questões importantes: compreender que estivemos errados e assumir que mudamos de ideias. Podemos perguntar as nós próprios constantemente "Se eu estivesse a começar agora e soubesse o que sei hoje, será que tomaria estas decisões?" Quando a resposta for negativa, alguma coisa terá de mudar, por muito que isso nos custe.
De uma maneira ou de outra, o nosso tempo está preenchido e, por isso, os hábitos devem substituir-se e não adicionar-se.

Análise processual e o funil de vendas:
Telefone: os requisitos fundamentais do trabalho telefónico são: encontrar um estado emocional poderoso antes de começar as chamadas, usar o nome do