Walt Disney

Walt Disney – referencial para as melhores práticas de negócio.
Os fundamentos da Walt Disney para o sucesso são: desenvolva o melhor produto que puder, dê as pessoas um treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional, aprenda com as suas experiências. Assim terá sucesso. Nunca deixará de crescer e acreditar.
A Walt Disney Word trata-se de uma cidade com o dobro do tamanho de Manhattan, o maior empregador em um único local dos Estados Unidos, mais de 55 mil “membros do elenco” – assim são chamados os funcionários, pois todos os funcionários fazem parte de um show que funciona todos os dias da semana, durante todo o ano que recebe milhões de convidados – como são chamados os clientes – todos os anos. É uma empresa que não para de crescer e lucrar mesmo em tempos de crise.
O que movimenta essa empresa é a magia no qual o vínculo entre o cliente e a empresa é forjado e fortalecido. O atendimento de qualidade e padronizado que existe na Disney faz com que o cliente se sinta feliz e essa felicidade é o resultado de muito trabalho e empenho da empresa e seus funcionários.

Disney – referência de excelência para atendimento mágico.
Os desafios enfrentados pela Disney no seu dia-a-dia são similares ao de todas as empresas: Atender bem as pessoas que compram seus produtos e serviços, independente de serem clientes, colaboradores ou pacientes, todos devem sair satisfeitos ou é arriscado perde-los.
Os clientes não querem apenas o produto, eles querem a experiência de compra, hoje é essa experiência de compra que gera a concorrência e faz com que seu produto seja mais desejado que o do concorrente, pois é essa experiência que fica na memoria do cliente.
Atendimento de qualidade – superar as expectativas dos clientes e prestar atenção nos detalhes.
Na frente do cliente e no nosso cenário temos que estar sempre prontas para um show, pois os clientes sempre criam expectativas altas referentes as experiências que querem viver e temos que supera-las (Fator UAU). É o