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Em 2010, a indústria de cosméticos Natura anunciou uma mudança radical no seu modelo de distribuição de produtos para os meses seguintes. Durante dez anos, o centro logístico da empresa esteve situado na cidade paulista de Cajamar. Dali os produtos eram enviados para os mais variados destinos brasileiros.
O processo de distribuição foi descentralizado, com a escolha de outras cidades para ponto de partida das entregas em cada região. O objetivo da mudança foi diminuir o tempo de espera das consultoras que revendem os produtos. De acordo com o diretor-presidente da Natura, a organização trabalhou durante um ano na reengenharia do processo de distribuição, com a expectativa de ganhos econômicos, sociais e ambientais.
Modificações importantes como essa não são raras na Natura. Em 2009, a empresa investiu 140 milhões de reais em tecnologia da informação e no aumento da capacidade produtiva. Até agora, os números parecem indicar que a companhia está no caminho certo: no quarto trimestre de 2009, a Natura registrou um crescimento de 34,7% em relação ao mesmo período de 2008.
Fonte: NATURA vai mudar modelo de distribuição. Exame, 26 fev. 2010. Disponível em:
. Acesso em: 23 ago. 2010. ATIVIDADE PROPOSTA

EXERCÍCIOS:
1. Qual foi o tipo de processo redesenhado pela Natura – organizacional – gerencial ou de negócio?
2. De que forma as mudanças efetuadas podem influenciar a imagem da empresa junto ao mercado?
3. Além dos impactos sobre a imagem da empresa, que vantagens podem ser obtidas pelo novo modelo de distribuição? QUESTÕES COMPLEMENTÁRES:
• Defina organização e processos gerenciais. Descreva seus objetivos e necessidades.
• Defina o conceito de processos.
• Qual a diferença fundamental entre a gestão por processos e o modelo tradicional?