Visão sistêmica

“Uma Visão de Sistemas”

Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais como o seu pessoal. Ela gostava de encarar essas reuniões como uma chance de transmitir ideias novas e trocar informações sobre quaisquer problemas que houvessem surgido no mês anterior. Depois de ter feito algumas leituras sobre a abordagem de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito numa das reuniões. Ela disse ao grupo:

Vocês sabem, a outra coisa que quero que todos comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma ideia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.

Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer como a palavra “sistema”, ela respondeu:

Um sistema é composto por uma série de itens inter-relacionados. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciado por eles. É como o corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais, pois o corpo humano é um sistema. Numa organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas, isso pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre esse assunto. Vou pedir a minha secretária que lhe traga algum material sobre isso.

Assim a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçar juntos. No restaurante, aconteceu a seguinte conversa:

- Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.
-Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido...
-Acho que ela nem sabia o que estava falando.
-Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber do que se trata. Acho que ela fica jogando ideias novas em cima de nós antes de saber do que se trata.

Fonte: SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da administração. 1.ed. São Paulo: Pioneira, 2001,