Virgin

’Não se pode conquistar os corações de clientes sem que se tenha também um coração.’’
Charlotte Beers, J. Walter Thompson

No ano de 1970, Richard Branson em parceria com alguns amigos resolveram fundar a Virgin Records: Uma pequena empresa de reembolso postal situada em Londres, Inglaterra. Um ano depois, veio a seguir uma loja modesta, essa, situada na Oxford Street.
O nome Virgin foi escolhido devido à juventude e falta de experiência nos negócios. Em 13 anos a empresa cresceu muito, transformou-se em uma cadeia de lojas de discos e no maior selo independente do Reino Unido, com artistas diversos e importantes, como Phil Collins, Sex Pistols(...) e Rolling Stones.
Em 1984 Richard Branson foi procurado com uma proposta um tanto diferente com tudo que a empresa jamais havia se envolvido... Iniciar no ramo da aeronáutica. O conselho de administração da Virgin foi contra, porém, Branson estava certo que sua experiência no setor de entretenimento poderia adicionar valor a um novo negócio o de aviação comercial.
‘’Oferecer a todas as classes de viajantes, transporte de mais alta qualidade ao menor custo’’
Com a concorrência tentando tira-lo desse ramo a Virgin prosperou. Segundo pesquisas de top of mind realizada no ano de 1994, revelou que mais de 90% de todos os consumidores britânicos já ouviram falar da Virgin Atlantic. A marca é vista como confiável com produtos mais inovadores e de alto padrões de serviço.
Quatro valores e associações claramente visíveis descrevem com perfeição a identidade essencial da marca da Virgin: Qualidade de serviço, inovação, divertimento e valor de troca de dinheiro. Devido a esses quatro valores e os instintos de Richard em parceria com sua equipe de gerência e dos parceiros de risco da empresa mantém esse império em constante expansão.
Qualidade no serviço; a empresa já ganhou diversos prêmios de qualidade. Em 1997 a Virgin foi escolhida como a melhor transportadora transatlântica pela 9ª vez consecutiva. Além de