vendedor basico

SEST - Serviço Social do Transporte
SENAT - Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte

MÓDULO ESPECÍFICO – PRONATEC

Caderno do Aluno

Agosto de 2014

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APRESENTAÇÃO
Prezados alunos

Este é o Módulo Específico do curso de Vendedor do Programa Pronatec que contém a carga horária de 84 horas-aula. O módulo é composto pelos seguintes submódulos:
Submódulo
Carga Horária (horas/aula)
1. A Profissão de Vendedor 08
2. Estratégia de Vendas
16
3. Fases da Venda
24
4. Análise de Mercado
08
5. Preço e Custo: Lidando com Eles
08
6. Prática
20
TOTAL
84h

Cada submódulo será composto de unidades e, ao longo de cada unidade, você encontrará ícones de orientação que facilitarão a estruturação e compreensão de seus estudos, e que são os seguintes:

Bons Estudos!
ÍNDICE

1.1 Objetivos de um vendedor profissional 10
1.1.1 Efetuar vendas (obter Pedidos) 10
1.1.2 Levar (novas) informações – novos fabricantes, com produtos e promoções. 10
1.1.3 Obter novas informações 10
1.1.4 Melhorar o ambiente de relacionamento entre a sua empresa e o Cliente 10
1.2 Conceito de Vendas 11
1.3 História das Vendas 11
1.4 Direitos conquistados pelos vendedores - Core 13
1.4.1 Documentos Necessários 13
2 ESTRATÉGIA DE VENDAS 14
2.1 Conceito de Persuasão 14
2.2 O Segredo do Envolvimento 16
2.2.1 Crie um diálogo 17
2.2.2 Mantenha foco no cliente 20
2.3 Relacionamento com o Cliente 21
2.4 Encantando o Cliente Pelo Telefone 24
2.5 A Linguagem Do Cliente 27
2.6 O Novo Cliente 28
2.7 Fidelização de Clientes 31
2.8 Onde Começa a Fidelização 36
2.9 Vender Ideia e Satisfação 36
2.10 Composto de Produtos e Clientes 40
2.11 Atendendo e Lidando com Reclamações 42
3 FASES DA VENDA 43
3.1 Técnicas em Vendas 43
3.2 Entrevista / Pré-Venda 45
3.3 Técnica de Entrevista Prévia 47
3.3.1 Faça perguntas específicas 47
3.4 Técnica de Interesse