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Administração de Processos

É um gerenciamento de organizações baseado em planejamento estratégico, visão sistêmica e estruturação por processos, cujos objetivos são bem definidos, e as metas e resultados são predefinidos, com a intenção de avaliar a capacidade que a organização tem de alcançar seus objetivos de planejamento estratégico. Processo não é a mesma coisa que procedimento. Processo é uma serie sistemática de ações direcionadas a alcançar um objetivo, tem entradas e saídas, com um objetivo, medidas qualitativas e quantitativas, passando por varias áreas de departamentos da organização, tais como: compras, vendas, logística e produção. Já o procedimento, são apenas instruções para alguém seguir, ou plano de trabalho, uma espécie de manual de instruções sobre determinada função ou trabalho a ser realizado. Um processo controla o que, quando, o quanto e como fazer para se chegar ao resultado esperado, podendo interagir mais de um processo entre si ao mesmo tempo. Na implantação do processo, se faz um estudo da organização para definir o melhor modelo a ser usado, garantindo a satisfação dos acionistas. Cada organização possui macro processos, que dão uma visão geral da empresa, e possuem vários micro processos compondo essa visão. Cada macro processo deve ser descrito de forma clara e compreensiva, permitindo visualizar todas as tarefas de cada processo e eliminando as tarefas que não adicionam valor.

Total Quality Management

O conceito de “Gestão pela Qualidade total” (TQM), é a implementação de um projeto onde a empresa busca obsessivamente pela qualidade total de seus produtos, processos e gerenciamentos, mobilizando toda a organização, estendendo também esta exigência a seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A pioneira a implantá-lo foi a Toyota, as vantagens na implantação desse sistema são:
Benefícios Qualitativos: Utilização adequada dos recursos (equipamentos, materiais, mão de obra),