Usabilidade

USABILIDADE
E COMUNICAÇÃO NA INTERNET

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“Não é o que considera sobre o seu site que conta, mas sim o que os utilizadores pensam dele.” Jakob Nielsen “A regra menos (ruído) é mais (informação) deveria ser praticada na Web em Portugal.”

1. O QUE É USABILIDADE?

Miguel Santinho

Simplificar, rentabilizar, optimizar, facilitar, melhorar, acelerar são verbos que gravitam em torno do conceito de usabilidade. Mais usabilidade é sinónimo de maior flexibilidade e de maior interacção. Mas afinal o que é a usabilidade? Usabilidade é uma característica daquilo que é utilizável, funcional. É tornar óbvio o óbvio, tendo em conta as necessidades do utilizador e o contexto em que este está inserido.

A usabilidade está em todo lado e existe quase

sempre um pormenor que pode ser alterado para melhor, no entanto ressalve-se que mudar não é obrigatoriamente sinónimo de melhorar. Em equipa vencedora não se mexe (ou não se deve mexer muito...).

Qualquer condutor avalizado conseguirá, à partida, conduzir qualquer carro europeu, pelo menos dominando as operações mais básicas. Mas nem todas as operações se percebem numa primeira abordagem. Os controlos das luzes do limpa-vidros traseiro, da marcha-atrás poderão ocupar lugares diferentes dependendo do modelo. Se em vez do automóvel falarmos de telemóveis, micro-ondas, fornos eléctricos, máquinas-delavar, máquinas fotográficas compreendemos que cada caso é mesmo um caso. Se o

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“modo de usar” não é óbvio, o problema não é seu, é do design, da usabilidade. Quem é que não se sentiu já confundido com o funcionamento das torneiras numa casa de banho pública ou com os menus de um telemóvel ou com os comandos de um televisor? Botões e informações nos devidos locais com sua hierarquia de importância; cores e diagramação intuitivas e adequadas; comportamento adequado ao público. Isto é usabilidade em acção. Quando um produto é usável, nem se pensa no conceito de usabilidade. O problema está quando o produto não se