Unpan027072

NAÇÕES UNIDAS

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Endereço Telegráfico UNATIONS NEWYORK

Manual de Resolução de Conflitos
Primeira Edição 2001
© United Nations

A ONU gostaria de expressar os seus sinceros agradecimentos ao
Centro de Resolução de Conflitos (Cidade do Cabo), ao Centro Para a
Resolução de Conflitos e Defesa da Paz (Lagos), à Rede de Lesoto para a Gestão de Conflitos (Maseru) sob o Projecto de Capacitação em
Gestão de Conflitos pela elaboração deste manual. Este Projecto foi desenvolvido e implementado pelo Departamento de Assuntos Económicos e Sociais das Nações Unidas (UNDESA) com financiamento do
Gabinete Regional para a África e do Programa de Desenvolvimento das
Nações Unidas. É permitida a cópia, distribuição e uso não comercial destes manuais de formação.

Manual de Resolução de Conflitos

ÍNDICE

1. CONFLITO
A Natureza do Conflito
Funções do Conflito
Resolução de Conflitos: Termos e Definições
Qual é a Origem das Disputas e Conflitos?
O Círculo do Conflito
A Relação entre Conflito, Necessidades Humanas e Direitos Humanos

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2. NEGOCIAÇÃO
O que é negociação?
Estratégias e resultados do litígio
Posições e interesses
Negociação posicional
Negociação baseada nos interesses

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3. COMUNICAÇÃO
O que é comunicação?
Escuta Activa
Paráfrase
Comunicação Franca
Enquadramento e Reenquadramento. Como ajudar as Partes a
Ultrapassar a Retórica e das Ameaças

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4. MEDIACÃO
O Que é Mediação?
Papéis Desempenhados nas Situações de Conflito
Etapas do Processo de Mediação
1ª Etapa: Apresentação
2ª Etapa: Descrição do Conflito
3ª Etapa: Resolução dos Problemas
4ª Etapa: Acordo
Aspectos Culturais que Influenciam a Resolução de Conflitos
Como Reunir Várias Partes Interessadas nas Negociações

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BIBLIOGRAFIA

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© 2001 UN DESA

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CONFLITO

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A NATUREZA DO CONFLITO
O conflito é uma parte natural