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RESUMO
O foco da qualidade est em constante evoluo. Passamos pelas eras do produto, dos processos, dos clientes e hoje caminhamos para o foco no conhecimento, atravs de uma abordagem mais abrangente. A necessidade hoje totalmente voltada s competncias: de conhecimentos e saberes, de habilidades, de valores e capacidades, que provem da formao geral, profissional, experincia profissional e social. Para melhor se utilizar destas informaes, se torna cada vez mais presente o uso da estatstica, vista como um meio para obter conhecimento e aumentar a chance de tomar decises corretas, auxiliando na obteno de conhecimento sobre os processos, permitindo ver os mesmos sem preconceitos, opinies ou pr-julgamentos.
Palavras-chaves: Qualidade; Habilidades; Conhecimento.
1 INTRODUO
Na era do conhecimento, os mtodos estatsticos tm um papel crucial, alm de uma poderosa ferramenta, passam a ser vistos como um poderoso mtodo de gesto. Por isso a necessidade de avaliar e reconhecer se uma evidncia estatstica apia, realmente, uma concluso apresentada.
Com este trabalho, pretende-se mostrar que cada vez mais as organizaes exigem de seus administradores amplos conhecimentos nas mais diversos setores. O uso da estatstica incentiva a reagir de modo inteligente s informaes que l ou escuta, passando a refletir, analisar e questionar as informaes encontradas, facilitando, assim, o trabalho dos administradores de organizar, dirigir e controlar as organizaes.

2 CONCEITO
Segundo Crespo (2000), “Estatstica a parte da matemtica aplicada que fornece mtodos para a coleta, organizao, anlise e interpretao dos dados e para a utilizao dos mesmos nas tomadas de decises.”
Uma mdia rigorosamente calculada considerada muito mais confivel do que um censo completo, com contagens exaustivas e sem controle nos levantamentos.
A estatstica uma cincia que ajuda a tomar melhores decises com base em fatos e dados, e no simplesmente em opinies. de grande ajuda para o dirigente, j que transforma dados