UNISUL Gestao De Qualidade

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão da Qualidade
Curso: Ciências Aeronáuticas
Professor: Ivete de Fátima Rossato
Nome do estudante: Sérgio Durval Cunha
Data: 18/03/2015

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1) Quais indicadores de desempenho podem ser utilizados na gestão dos processos de distribuição e transportes para poder aferir e mensurar a qualidade do processo. Detalhe pelo menos três indicadores, inclusive com um exemplo em cada caso. (3,0 pontos)

2) Elabore um Fluxograma do Recebimento de um Pedido de venda de um determinado produto numa empresa no qual conste no mínimo: (3,0 pontos)

Definição clara dos limites do processo;
Utilização de símbolos simples (linguagem padrão de comunicação);
Visão global do processo;
Identificação dos ciclos de retrabalho;
Facilite a identificação do cliente.

3) Utilizando o diagrama de Ishikawa faça o diagrama de um motor de um veículo que está em falha. Neste caso, ele não dá a partida.
Deverá ser feito o diagrama de espinha de peixe e em torno das causas principais, deverá fazer o levantamento das causas e subcausas. (4,0 pontos)

RESPOSTAS

Questão 1

DEAD LINES – Tem por objetivo mensurar o prazo de entrega;
EX: Entrega de uma lancha de passageiros de 34pés(Ft) com dois motores a gasolina modelo VOLVO de 350 Hp cada.

SPECIFY TRAINING – Tem por finalidade mensurar o treinamento específico em função da complexidade para cada tipo de carga e equipamentos utilizados;
Ex: Pessoal especializado e treinados na fábrica e com formação de manutenção e conservação de produtos náuticos neste tipo e modelo de barco com casco de fibra e com veículo apropriado tipo carreta longa para o transporte em rodovias.