Uniban

ACOES DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Hoje a concorrência exige muito das empresas fazendo com que as melhores e mais bem preparadas fiquem no mercado. Por isso, o tratamento é crucial e define a qualidade do serviço. No Brasil o marketing de relacionamento representa importante ferramenta para atrair, reter e fidelizar clientes, para isso ações de comunicações tem desempenhado papeis cruciais, informando, persuadindo e incentivando clientes. Conjunto de atividade de Marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas produtos e serviços nos pontos de vendas. Algumas clinicas, tanto novas quantos aquelas já instaladas há mais tempo, já enfrentam as conseqüência da concorrência. Algumas clínicas não perceberam que no relacionamento com os clientes, alguns problemas de comunicação têm criado dificuldade para intensificar-se a relação da clínica com os proprietários de animais de estimação.
Objetivo delimitação
O objetivo principal da dissertação é analisar a utilização da comunicação de marketing nos serviços de clínica veterinária para animais domésticos. Em todo o mundo, os inovadores recém-chegados que oferecem novos padrões de serviços têm encontrado sucesso em mercados onde os concorrentes estabelecidos não tem conseguido agradar os clientes exigentes de hoje. O ensino de marketing e suas ferramentas contribuem para o aprimoramento e o desenvolvimento da medicina veterinária o mundo do agro business, nos negócios com os Pets.
Variabilidade ou Heterogeneidade
Os serviços são altamente variáveis, uma vez que dependem de que os executa e de onde são prestados. Uma vez que serviços são atuações, em geral desempenhadas por seres humanos dois serviços prestados nunca exatamente os mesmos. Os funcionários que prestam serviços freqüentemente são serviços (aos) olhos aos clientes, e o fato é que pessoas mudam suas atuações de um dia para o outro, ou mesmo de uma hora para outra.
O prestador de serviços profissionais deve