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ÍNDICE RESUMO 3
1 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 4
1.1 Como definir qualidade? 4
1.1.1 Excelência 4
1.1.2 Valor 4
1.1.3 Especificações 5
1.1.4 Conformidade com especificações 5
1.1.5 Regularidade 5
1.1.6 Adequação ao uso 6
2 Custo da qualidade 6
3 Custos da não- qualidade 7
4 Eras da historia da qualidade 7
4.1 A era da inspeção 7
4.2 A era do controle estatístico 8
4.3 A era da qualidade total 8
5 A escola japonesa da qualidade total 10
5.1 A JUSE encontra Deming 10
5.2 Juran 11
5.3 Ishikawa e a qualidade total 11
6 Os 14 pontos de Deming 12
7 A era da qualidade total atinge a maturidade 13
7.1 Auditoria de qualidade 13
8 Normas ISO 9000- Gestão da Qualidade 15
9 Prêmio da qualidade 15
9.1 Prêmio Deming 16
9.2 Prêmio Baldrige 16
9.3 Prêmio Europeu 16
10 CONCLUSÃO 18
11 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 19
12 ANEXOS 20
RESUMO

Com a globalização atual e competitividade cada vez maior as organizações estão cada vez mais em busca de oferecer produtos e serviços com qualidade. Essa qualidade pode ser vista como uma forma de diminuição de custos e maior competitividade. Alguns modelos de certificação podem ser alcançados pela implementação do Programa de Qualidade Total.
Essas certificações são exigências cada vez maiores para vender produtos em mercados internacionais. O Programa da Qualidade total está cada vez mais sendo utilizado nas organizações atuais, além de uma redução elevada de custos e a exigência de mercado cada vez maior, podemos utilizar o programa para resultados cada vez melhores no ambiente organizacional. Embora o programa já possua algumas décadas de existência ele consegue atingir vários objetivos necessários para o alcance de ótimos resultados na era da informação.

Os 10 mandamentos da Qualidade Total:
1- Busque a plena satisfação do cliente
2- Gerência Participativa
3- Constância de Propósitos
4- Aperfeiçoamento Contínuo
5- Desenvolvimento de RH
6- Delegação
7- Garantia da Qualidade
8- Não aceitação de erros