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FACULDADE ANHANGUERA DE BRASÍLIA

LAIEW FELIPE SILVA LUCENA – RA: 7087575961

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

BRASÍLIA
2014
FACULDADE ANHANGUERA DE BRASÍLIA

LAIEW FELIPE SILVA LUCENA – RA: 7087575961

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Este artigo foi desenvolvido sob a orientação do professor
Rodrigo Pael, e baseado na 4 ª edição do livro O Comportamento do Consumidor, de Ernesto Giglio.

BRASÍLIA
2014
RESUMO
Este trabalho objetiva apresentar de forma teórica o comportamento do consumidor, onde são citados os fatores que induzem o profissional de marketing a atuar de forma estratégica e o consumidor a decidir pela compra.
Demonstrando que, mais do que nunca, é de extrema importância, conhecer o conceito de marketing que envolve as ações com produto e/ou serviço e posteriormente conhecer o consumidor, suas necessidades e valores no processo de compra, que tem início na divulgação do conteúdo, seu auge na aquisição do mesmo e o término na manutenção e fidelização do consumidor pelos serviços oferecidos pela empresa.
Palavras chave: trabalho; comportamento; consumidor; marketing; compra; produto; serviço; empresa

ABSTRACT
This work presents a theoretical definition of consumer behavior, which are cited factors that induce the marketer to act strategically and the consumer to decide to purchase.
Demonstrating that, more than ever, it is extremely important to know the marketing concept that involves actions with product and / or service and subsequently meet consumer needs and values in the buying process, which begins with the disclosure of the contents, its climax in the acquisition and ending at the same maintenance and customer loyalty for the services offered by the company.
Keywords: work, behavior, consumer, marketing, purchasing, product, service, company

INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo