UFCD 7842 - Comunica o e atendimento ao p blico

Comunicação e atendimento ao público

Regras da comunicação e perfis comunicativos
Por que temos de comunicar
Esquema da comunicação
Leis da comunicação
Definição de Elementos da comunicação

Definição de Elementos da comunicação Mensagem Código Contexto
Feednack
Diferença entre comunicação verbal e comunicação oral
Comunicação verbal e não verbal
Principais vantagens e desvantagens da: Comunicação verbal Comunicação escrita
Comunicação Oral
Comunicação não verbal (sai no teste 30%)
1. Expressão corporal
2. Movimentos dos olhos
3. Postura e movimentos do corpo
4. Movimentos da cabeça
5. Voz
6. Aparência Diagrama da comunicação não verbal
5
Diferentes perfis comunicacionais
1. Direto e indireto
2. Forma diplomática
a. Passivo
b. Agressivo
c. Manipulador
d. Assertivo
Expressão corporal /Ação dos diferentes estilos
a. Passivo
b. Agressivo
c. Manipulador

1. Processo de comunicação e perfis de comunicação
a. Funções e competências dos elementos que intrevêem no processo da comunicação
Comunicação é uma palavra derivada do latim "communicare", que significa"partilhar, participar algo, tornar comum".
Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
A comunicação é uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.
A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos que podem ser gestos, sons, indícios, uma língua natural (português, inglês, espanhol, etc.), ou outros códigos que possuem um significado (por exemplo, as cores do semáforo), e transportada até o destinatário através de um canal de comunicação (o meio por onde circula a mensagem, seja por carta, telefone, comunicado na televisão, etc.).
Nesse processo podem ser identificados os seguintes