TRATATIVAS E SOLU ES DE DEMANDA TECNOLOGIAS NEXTEL REVISADO

TRATATIVAS E SOLUÇÕES DE
DEMANDA TECNOLOGIAS
NEXTEL – ATENDIMENTO
SUPORTE TÉCNICO
SUPERVISORES ALMAVIVA & EQUIPE SUPORTE NEXTEL
TERESINA 26/03/2015

SOLICITAÇÕES/TRANSFERÊNCIAS DE CHAMADAS
• RECLAMAÇÕES EM GERAL, SOLICITAÇÕES DE
GRAVAÇÃO DEVERÃO SER DIRECIONADAS AO SITE DA
NEXTEL NO CAMPO FALE CONOSCO.
• www.nextel.com.br/faleconosco
• O CLIENTE FARÁ A RECLAMAÇÃO PROPRIAMENTE
DITA NO FORMULÁRIO QUE CONSTA NA PÁGINA.
EM 5 DIAS ÚTEIS O SETOR CHAMADO NEXTEL
RESPONDE ENTRARÁ EM CONTATO DANDO
CONTINUIDADE AO ATENDIMENTO RECLAMADO.

COMUNICADOS IMPORTANTES

COMUNICADOS IMPORTANTES

COMUNICADOS IMPORTANTES
• PODE-SE ENVIAR 2ª VIA DE FATURA POR E-MAIL POR MEIO DO APLICATIVO
MEU NEXTEL PARA IOS E ANDROID.
• SE O CLIENTE JÁ POSSUI E-MAIL CADASTRADO EM NOSSOS SISTEMAS, ELE
IRÁ RECEBER A 2ª VIA DE FATURA ASSIM QUE REGISTRAR A SOLICITAÇÃO
NO APLICATIVO. O CLIENTE QUE NÃO POSSUI E-MAIL CADASTRADO SERÁ
DIRECIONADO PARA A LOJA DE SERVIÇOS NEXTEL PARA QUE POSSA
CADASTRAR E ACESSÃR O E-MAIL.
• ALÉM DA FUNCIONALIDADE DA FATURA, TODOS OS CLIENTES TERÃO QUE
SUBSTITUIR A SENHA IGUAL AOS 4 ÚLTIMOS DIGITOS DO TELEFONE POR
OUTRA SENHA
• O PRÓPRIO APLICATIVO IRÁ SOLICITAR, LOGO APÓS O LOGIN, QUE O
CLIENTE MODIFIQUE SUA SENHA INDIVIDUAL.
• ESSA SENHA SERÁ UTILIZADA TAMBÉM NO ACESSO A LOJA DE SERVIÇOS
(ACESSO COM SENHA INDIVIDUAL).
• Para mais informações sobre o aplicativo, acessem na Nexthelp > Menu
Horizontal > Serviços > Aplicativo Meu Nextel.

COMUNICADOS IMPORTANTES
• NO ASSISTENTE DE DIAGNÓSTICO EXISTE A FERRAMENTA OTA LIGHT,
QUE PERMITE O ENVIO DAS CONFIGURAÇÕES DE APN
DIRETAMENTE PARA OS SMARTPHONES E TABLETS DOS CLIENTES
ATRAVÉS DO SMS.
• Para saber como enviar o SMS de APN, acesse a Nexthelp > Menu
Vertical > Destaques > Assistente de Diagnóstico

LOCALIZADOR 4.0 – SERVIÇO IDEN e 3G
• ANTES DE PRESTARMOS QUALQUER SUPORTE AO SERVIÇO LOCALIZADOR 4.0,
VERIFICAR SE O MESMO ENCONTRA-SE ATIVADO NO CONTRATO DA LINHA DO CLIENTE.
• CASO O CLIENTE DESEJE ATIVAÇÃO OU DESATIVAÇÃO, O