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História da gestão da qualidade
Autor: Flávia Alves de Brito Lacerda
Fonte: Gestão da qualidade: fundamentos da excelência
Zerar os defeitos nos produtos e processos deve ser preocupação de toda empresa que quiser crescer e se manter viva
A qualidade começou a ser incorporada à produção industrial no início do século XX para impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes. Com a ampliação da produção em massa, foram introduzidas técnicas de controle estatístico da qualidade, de maneira que fossem atendidos de forma mais segura os mercados em crescimento. Esta abordagem foi conhecida como controle da qualidade.
O período seguinte ao fim da 2ª Guerra Mundial trouxe o controle de processos. Este tipo de controle engloba toda a produção, desde o projeto até o acabamento. O objetivo da qualidade nos processos de produção era garantir a segurança e zerar os defeitos.
O conceito de controle de qualidade evoluiu para a garantia da qualidade. Isso consiste na demonstração, aos clientes e ao público em geral, de que determinados produtos ou serviços da empresa têm a qualidade desejada.
Os avanços nas tecnologias de informática, transportes e comunicação aumentaram ainda mais a velocidade das mudanças e transformaram o diferencial competitivo, que passa a ser a rapidez e a competência da empresa em aprender, interagir e responder ao mercado. A empresa precisa atender e superar as expectativas do cliente.
Gestão da qualidade
A gestão da qualidade é um modelo implementado a partir de 1990 nas empresas. Ele incorpora essas competências da organização – aprender, interagir e responder ao mercado.
A década de 1990 marcou também o início da utilização das normas ISO 9000 sobre modelo de garantia de qualidade. No mesmo ano, foi lançado o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade. O objetivo era aumentar a competitividade do produto brasileiro. Vários estados brasileiros criaram seus programas de qualidade e produtividade, fortalecendo a aplicação