TRABALHO

GESTÃO DE QUALIDADE

BRASÍLIA

2014

A Gestão da Qualidade como Premissa Estratégia

Eficiência: Fazer a coisa certa.

Mede o grau de acerto na utilização dos recursos empregados. A eficiência pode ser medida ne entrada e saída.

Tende a não variar.

Produtividade: Mede as saídas geradas em relação ás entradas consumidas.

Produtividade é:

Maior rapidez
Aumento de produção
Menor custo
Menor desperdício
Maior lucro liquido
Menos acidente de trabalho
Menos tempo de produção
Menor consumo de energia
Maior rotatividade de estoque
Maior retorno sobre investimento
Saídas = +eficácia + saída gerada
Entrada = +eficiência – entrada consumida

Lucratividade: Mede a relação entre o valor obtido pela saída e valor gasto com entrada.
Obs: Lucratividade: Preço x Produtividade

A lucratividade pode ser aumentada de duas formas:
1. Aumento dos preços: O mais fácil e mais usado pelas empresas, no entanto, em função do mercado atual é um fator de risco. Neste caso leva a empresa a perder competividade com o preço mais baixo praticado pelo concorrente.
2. Melhorando a produtividade : É mais difícil, exige esforço para aumentar saída e reduzir entradas. É mais estável a médio e longo prazo e é uma das maneiras de ganhar competividade.

Efetividade: Mede o grau dos resultados alcançados.

Efetividade: Missão ou razão de ser, fazer certo a coisa útil
Ponto de vista do Mercado: Resultados alcançados.
Ponto de vista da Organização: Metas programadas. (Objetivo do negócio).

Complementações

Os objetivos e metas dirigem as nossas ações e, não raramente, variam com o tempo. Nesse sentido, o conceito de eficácia é temporal e pode coincidir com os demais conceitos, de acordo com a meta traçada. Além disso, 100% eficaz no atendimento de uma meta, não garante o sucesso . Se o objetivo é mal traçado – 100% eficaz pode ser ruim.

Em organizações não necessariamente com fins lucrativos , a efetividade estaria ligada ao conceito de atingir a razão de ser da