Trabalho tema 2

UNA - GESTÃO COMERCIAL E VENDAS

NOME: MARCUS VINICIUS PINTO COELHO

PROF: TÉRCIA.

TRABALHO

1. Quais os valores percebidos pelos clientes, em relação aos produtos e serviços oferecidos, que os tornam fiéis a ela?

Trabalho com crédito imobiliário na BM Sua Casa – www.bmsuacasa.com.br, uma promotora de vendas da CIA. Hipotecária Brazilian Mortgages referência no seu segmento. O meu segmento de atendimento é o varejo, ou seja, vendo financiamento para aquisição de imóveis (apartamentos, casas, salas comerciais e lojas), reforma construção e refinanciamento de imóveis. Trabalhamos com muito profissionalismo e “transparência” nas informações repassadas aos clientes com relação às etapas do crédito até a liberação do recurso. Nosso principal diferencial é o “capital humano” disponibilizado em cada loja, com foco no “atendimento e na consultoria”. Nosso cliente não precisa adquirir outros produtos e serviços exigidos em bancos, como conta corrente, cartões de crédito e outros. Outro fator decisivo na hora da escolha e o “prazo” do processo, a BM oferece maior agilidade e menos burocracia para adquirir o empréstimo, pois trabalhamos apenas com foco no crédito imobiliário. Nosso contrato não exige carência para liquidação total ou parcial, a nossa CET (Custo Efetivo Total) é uma das menores do mercado e todas as despesas estão incluídas no próprio financiamento. Muitos clientes acabam optando pelo nosso produto devido ao atendimento “in loco”, vamos até o cliente, seja na residência ou no ambiente de trabalho, pois é nesse horário que os mesmos estão atarefados e não tem tempo para ir até a loja. Trabalhamos de segunda à sexta até as 19hs e aos sábados até 13hs. 2. Esses valores podem ser obtidos em outra empresa concorrente ou, realmente, é um valor diferencial oferecido pela sua? Com certeza é um grande diferencial ofertada pela empresa. O produto é ofertado por quase todos os meus concorrentes (bancos em geral), fazemos