Trabalho Silvano Administracao de Empresas

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................5
4. CONCLUSÃO .......................................................................................................15
REFERÊNCIAS..........................................................................................................16

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar as respostas das questões propostas relacionadas à definição de Marketing de Relacionamento, suas características, artigos relacionados, a pratica do Marketing, principais tópicos de plano de negócios, e a importância das empresa oferecerem benefícios sociais aos seus funcionários.. Com este estudo nos proporcionara a melhor compreensão da disciplina estudada neste semestre e contribuirá para o enriquecimento de nosso o sucesso,em nossas carreiras de futuros administradores.

2-DESENVOLVIMENTO

1-Pesquise e comente sobre a definição de Marketing de Relacionamento.

O Marketing de Relacionamento busca fortalecer em longo prazo, o relacionamento com o mercado, através da fidelização dos clientes, com o objetivo de responder as necessidades dos consumidores e atender as suas expectativas. Segundo McKenna (1991), marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infra-estruturar dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Hoje a realidade das técnicas de marketing de relacionamento aplicadas nas empresas brasileiras ainda é pouco efetiva. Principalmente quando falamos de pequenos negócios. Os pequenos gestores por estarem envolvidos em vários processos