Trabalho marketing

Introdução

Este trabalho visa o estudo, bem como a metodologia utilizada, programa de fidelização, onde juntaremos com a loja Voga Cosméticos.
A Voga Cosméticos é uma loja nova no mercado junto com ela vamos procurar a melhor forma de proporcionar clientes um ambiente agradável, onde ele possa sair satisfeito com os produtos. As empresas precisam valorizar seus clientes com muita responsabilidade, pois, estes visam de imediato sua vantagem ao adquirir o serviço ou produto, ou seja, por uma abordagem diferenciada ou por descontos especiais, entretanto, é importante ter consciência que a satisfação do cliente não garante a sua lealdade. As condições de pagamento, o cumprimento de prazos, qualidade do serviço ou produto, entre outras abordagens pode influenciar o cliente.
Nosso maior objetivo é mostrar que a fidelização de clientes é de vital importância para dar continuidade ao negócio, visto que o mercado exigente é cada vez mais competitivo na disputa pelo consumidor, por isso investiremos na melhoria contínua e em novas formas de atendimento. Para isso é necessário dispor da tecnologia avançada visando compreender cada vez mais e melhor, as características de seus clientes. O grande desafio das empresas é manter o equilíbrio das finanças e a conquista de seus consumidores para a sobrevivência no mercado.
A voga cosméticos estará atenta às frequentes mudanças em relação às necessidades e desejos dos clientes. Pois, a fidelidade é conquistada em longo prazo. As empresas buscam criar um vínculo de confiança com seus clientes, pois, é só através desta relação que serão capazes de criar barreiras impedindo que seus clientes migrem para a concorrência. Para a fidelização de clientes a empresa toma como primeira etapa à identificação do cliente, a fim de conhecer suas necessidades e desejos, possibilitando um diferencial de conhecimento e confiança entre a empresa e o cliente, isso possibilita a vantagem competitiva para a empresa.

Foi feito uma pesquisa de