Trabalho Gest o da Qualidade ISO9001

ISO 9001:2008
ITEM 6.2

São Leopoldo, Setembro de 2012
Sumário
1. Introdução 4
1.1 Problemas e objetivos da pesquisa 4
1.2 Delimitação e estrutura – Justificativa 4
1.3 Referencial teórico 5
2 RESUMO............ ...............................................................................................7
3. Metodologia 8
3.1 Tipos de Pesquisa 8
3.2 Coleta de dados e Universo de amostra 8
3.3 Tratamento de dados 8
4. História e evolução da qualidade 9
4.1 Resumo geral 9
4.2 Definições de Qualidade 10
4.3 Dimensões de Qualidade 10
4.4 Modelos de Gestão de Qualidade 11
4.4.1 TQM: Entrelaçamento Social 11
3.4.2 Modelo Americano 11
3.4.3 Sistema de Gestão do Controle 11
3.4.4 Modelo Europeu 11
3.4.5 Modelo Japonês 12
3.4.6 Modelo Brasileiro 12
5. Ferramentas de Qualidade 13
6. Normas 16
6.1 Objetivos 16
6.2 Ambiente do sistema 16
6.3 Evolução 17
7. Série ISO 9000 – diferenças e principais características 18
7.1 ISO 9000:2000 18
6.2 ISO 9001:2001 18
6.3 ISO 9004:2000 19
6.4 Outras 20
8. Série ISO 14000 21
8.1 ISO 14001:2004 21
9. Série ISO TS 16000 22
9.1 ISO TS 16949 22
10. Estimativas de tempo 23
10.1 Processo de certificação 23
10.2 Implementação 23
11. Custo 24
12. Auditorias 25
12.1 Objetivos 25
12.2 Metodologia 25
12.3 Espécies de Auditoria 25
13. Item 6.2 Recursos Humanos 27
13.1 Generalidades 27
13.2 Treinamento e similares 27
13.3 Competências 28
13.4 Subdivisão 28
13.5 Normalização 29
14. Prática 30
15. Conclusão 31
15.1 Considerações finais 31
15.2 Sugestões 31
16. Bibliografia 32
17. Anexos (Gurus da qualidade) 33

1. Introdução

1.1 Problemas e objetivos da pesquisa

O trabalho de pesquisa tem como finalidade, abranger as principais mudanças e tópicos importantes em relação ao item 6.2, Recursos Humanos, da ISO 9001:2008.Serão discutidas relações históricas, por exemplo, que nos mostrarão um pouco mais da sua criação, evolução e posição atual nas Empresas e no mercado de trabalho, assim como os