Trabalho Excel Ncia

O Conceito de Excelência Empresarial

A Excelência Empresarial é definida como o nível de organização alcançado por uma empresa que tem resultados satisfatórios sejam econômicos, produtivos e sociais, sendo reconhecidamente competente pela sociedade e mercado. Esse conceito, amplo e relativo, representa uma espécie de utopia empresarial. A organização perfeita, do mesmo modo que o ser humano perfeito, não existe. O que existe é um "conceito" de empresa excelente, parâmetros balizadores que estabelecem o "modelo" de excelência, e as ações implementadas pela empresa para melhorar continuamente sua organização denominada de “gestão da excelência”.

Na década de 90, auge da era da qualidade, o conceito de excelência foi estabelecido pelos "Prêmios de Qualidade". Ao longo do mundo, as nações preocupadas em promover a melhoria e modernização da gestão das empresas, estabeleceram os prêmios da qualidade criando critérios de avaliação da excelência empresarial. No Brasil a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, seguindo a referência americana (Prêmio Malcolm Baldrige) e a japonesa (Prêmio Deming) criou o Prêmio Nacional da Qualidade concedido a empresas que são aprovadas por um rigoroso processo de avaliação da excelência empresarial.

A excelência é, portanto, característica de empresas que apresentam modo de organização pautado nos seguintes fundamentos:

|• Liderança e constância de propósitos |• Abordagem por processos |
|• Visão de futuro |• Foco nos resultados |
|• Foco no cliente e no mercado |• Inovação |
|• Responsabilidade social e ética |• Agilidade |
|• Decisões baseadas em fatos |• Aprendizado organizacional |
|• Valorização das pessoas |• Visão sistêmica |

A Busca da Excelência

Entendido o modelo, o desafio passa a ser: como alcançar a excelência? O que a empresa deve fazer para ser excelente? Os famosos Programas da Qualidade Total tinham essa incumbência nas décadas de 80 e 90. Por ser concentrarem essencialmente nas técnicas empregadas,