Trabalho de Isa Saudade e Silva n 2140054 MMR ESTG

Unidade Curricular: Psicologia do Consumidor

Docente: Fernando Rodrigues

Introdução
Optei por analisar a temática do efeito das emoções no consumo. Tendo trabalhado no comércio, o tema sempre me suscitou curiosidade, até pela formação que obtive de que devemos vender com emoção. Coloquei em causa inúmeras vezes o que seria a dita emoção que nos impunham e até que ponto a emoção que eu deveria aplicar no relacionamento com os clientes, ou até mesmo a emoção sentida pelos mesmos nesse momento seria um fator positivo que efetivamente incentivaria maiores ou menores vendas e o aproveitar do lifetime value dos clientes.
Observei portanto que a compreensão dos comportamentos dos atuais e potenciais clientes é fulcral para as empresas no mercado atual em que laboram, tendo, ao longo dos últimos anos, adquirindo maior relevância. Assim, poderemos considerar para já que as empresas atuais observam a emoção sentida pelos seus consumidores como fundamental no processo de decisão de compra.

Resumos dos artigos
Resumo do artigo: “Emoções e Sentimentos segundo António Damásio”
O autor refere a opinião de Reich e Alexander Lowen, de que a expressão das emoções é fundamental para a manutenção da saúde psíquica e física do ser humano, sendo que a repressão de emoções visa proteger o indivíduo contra experiências emocionais dolorosas podendo resultar na perda de vitalidade. Na opinião do autor essa ênfase no expressar emoções não permitia um bom modelo para a compreensão do mecanismo de defesa de repressão das emoções e poderia conduzir a um mal entendimento sobre como expressá-las correlacionando com Sigmund Freud, na noção de que poderia gerar um conflito emocional.
O autor passou a referir a importância da consciência das emoções com a convicção de que não podemos controlar a ocorrência ou reprimir as emoções mas sim ter consciência destas evitando estímulos que as provoquem. O nosso organismo reage aos mesmos de acordo com uma programação biológica: com raiva se frustrado,