Trabalho de conclusão de curso

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para a graduação do aluno no curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação da professora Najla.

SÃO PAULO
2012

AGRADECIMENTOS

A empresa UNISEG, que gentilmente nos atendeu, e a todos os professores que colaboraram para o desenvolvimento do trabalho.
Introdução

Diante do crescimento acelerado das grandes metrópoles o desenvolvimento social tem cedido espaço a um alarmante aumento da criminalidade, a visível dificuldade do poder público em proporcionar segurança efetiva à sociedade abriu oportunidade para que empresas privadas se especializassem na segurança patrimonial da população, embora determinada atividade exija performance arriscada a UNISEG atua no mercado há seis anos apresentando bons resultados e excelência na prestação do serviço. Inicialmente focada na segurança de shopping-centers hoje expandiu suas atividades e atua em variados segmentos.
A busca por segurança privada transformou-se em um mercado importante para as empresas, entretanto requer uma inovação constante com uma prestação de serviço orientada no que é moderno e inovador. Em decorrência destes fatos, a gestão deste segmento visa sempre o melhor treinamento, estratégia e atenção nas atividades. O conceito de apenas proteger o patrimônio não se adéqua a atual situação competitiva, hoje vivemos uma realidade alarmante no que tange a segurança.
Logo, o trabalho tem como foco levantar as necessidades e expectativas que agregam valor no serviço final, bem como a gestão da empresa e as ações em