Trabalho adm visão, estrategia

Faculdade Estacio de Sá de Santa Catarina
Administração/NOTURNO – 02/2011

Atividade Estruturada Aula 3
JAIR OFICINA E REPAROS DE AUTOMÓVEIS * Visão tática e estratégica: Em um mercado de manutenção em veículos automotores, existem diversos concorrentes, devido a este fato, tornou-se uma autorizada da maior franquia de seguros do Brasil, a Porto Seguro Auto. Assim mantendo a mesma autonomia de trabalho anterior, com um parceiro fixo de volume nos serviços. * Gestão por processos e qualidade: Na troca ou na reparação da peça do veículo, tem que ser efetuada de uma maneira que se encaixe nos padrões da empresa e com garantia de total satisfação do cliente. * Ética: Existe uma inspeção dos veículos que ali se encontram, não pode ser alterado nada do mesmo sem autorização do cliente e por uma analise do responsável Thiago, troca de peças que estão em perfeitas condições evitam serem trocadas. * Gestão estratégica do capital humano: Existe muito material humano para trabalhar neste ramo. Mas a grande dificuldade é encontrar profissionais especializados. A busca é intensa por pessoas capacitadas nas suas funções específicas. E condicionando a todos os mesmos direitos e condições de trabalho. * Relacionamento com os clientes: Trata-se de um relacionamento direto, independente do cliente acionar o seu seguro, ele próprio precisa entregar seu carro na oficina e o mesmo retirar, assim conhecendo a equipe que ali trabalha e o estabelecimento. * Trabalho em equipe, cooperação e sinergia: Na grande parte dos reparos feitos, se faz necessário a interação de dois profissionais do mesmo ramo, mas de áreas diferentes. Ex: O serviço feito em um motor, não será efetuado pelo mesmo profissional que fez a reconstituição da lataria do veículo. Sendo exigida uma harmonia entre os mesmos, para que o produto seja devolvido para o cliente o mais rápido possível e com qualidade.
PADARIA VÓ ZULMA * Inteligência informacional: A organização entende que no