Tipos de Auditorias

Auditorias
Definição: um exame sistemático independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas se estas foram implementadas com eficácia e se estão adequadas à consecução dos objetivos
Tipos de auditoria: Auditoria de primeira parte Auditoria de segunda parte
Auditoria de terceira parte
Auditoria de adequação
Auditoria de concordância
Auditoria externa
Auditoria interna
Auditoria periódica
Auditoria de acompanhamento
Auditoria de re-certificação
Auditoria de produto/processo/de projeto
Fases da auditoria
1. Coleta de informações
2. Preparação
3. Escolha das datas
4. Notificação
5. Reunião de abertura
6. Auditoria/avaliação
7. Reunião final
8. Relatório final
9. Ações corretivas
10. Acompanhamento pelos auditores
Características do bom auditor:
Diplomático
Bom juiz
Trabalhador
Analítico
Animado
Paciente
Autodisciplinado
Mente aberta
Inquisitivo
Profissional
Bom comunicador
Imparcial
Honesto
Interessado
Treinado e qualificado
Características do mau auditor Ingênuo Cínico Indisciplinado Teimoso
Dono incontestável da verdade
Frágil
Ansioso para agradar
Inclinado a discussões
Habilidades do auditor Relações humanas Modo de perguntar Julgamento de valores Discuções Profissionalismo Interesse Administração do tempo Apresentações Pausas para cafezinho e refeições Aparições não previstas Papo amigável de interesse mutuo Pistas falsas e detalhes não muito importantes Ser conduzido a áreas distantes Apuração de fatos Quebrar gelo Verificações do tipo “vai e vem” Bom relacionamento com o auditado Comunicação não verbal Pergunta não formulada Ouvir o que é dito Saber perguntar e utilizar a técnica do 5w1h Fazer uma pergunta de cada vez Fazer relatórios