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FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROJETO DE PESQUISA

THEO BRAGA MENDES

Mini Mundo Entrevista

Volta Redonda
2014
FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROJETO DE PESQUISA

THEO BRAGA MENDES

Mini Mundo Entrevista

Volta Redonda
2014
SUMÁRIO

1 Entrevista.................................................................................................................4

1 Entrevista realizada na Empresa Kadoshi

Empresa de manutenção e soluções para ajudar as empresas a antecipar-se às tendências de TI, satisfação do cliente e propõe suporte técnico de maneira terceirizada ou por contrato de serviços mensais. Alexandre o proprietário vê carência na parte de controle de OS, hoje em dia o processo é manual e não possui uma organização correta, fazendo que em algumas situações lentidão na identificação de casos e ate mesmo de problemas recorrentes. Hoje quando o equipamento chega lá ele automaticamente ganha um numero de OS, que vai para um livro, ali o técnico responsável pela entrada do equipamento faz a avaliação do mesmo e passa ao responsável do laboratório que anota no livro problemas e soluções cabíveis para o equipamento com isso informa-se ao cliente (se este possui contrato é analisado se o contrato cobre senão é feito um orçamento e passado para o mesmo), verificado as situações e mediante a liberação a maquina volta para o técnico responsável que efetua o serviço, se estiver no contrato de manutenção a maquina já é previamente arrumada, o cliente é informado que o equipamento esta pronto e liberado para ser recolhido assinando um protocolo de recebimento do