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O comportamento organizacional e de grande importância para o bom funcionamento da empresa, mas nem sempre foi assim os gerentes visavam somente maquinas e números, mas com a globalização mudou e muda constantemente o perfil do mercado e dos funcionários.
Antigamente numa indústria pro exemplos o perfil do operário era basicamente um e eles eram tratados iguais pela chefia que pouca sabia sobre a vida deles, mas com a mudança do mercado consumidor e a necessidades de mudança e implantar normas técnicas de qualidades o chefes foram aos poucos substituídos pelos lideres que tem como sua melhor qualidade saber ouvir e tentar entender o operário. O operário se tornou peça chave dessa engrenagem no lugar de maquinas de planilhas de controle.
A função do líder que e o primeiro contato entra operários e empresa tem hoje como função entender as pessoas e assim treinar e acompanhar de perto todo o processo sendo junto honesto e incentivador e motivador de mudanças e saber reconhecer o bom trabalho e as boas idéias que hoje vem da produção e não da diretoria como antigamente.
A qualidade para ser bem feita necessita de vários fatores como organização, padronização mas principalmente empenho e satisfaçao de tem o faz assim os gerentes e funcionários tem que trabalharem em um clima ético e saudável, as normas de qualidades como 5S por exemplo pra sua eficiência ela em que ser horizontal (igual a todos) pois todos buscam o mesmo objetivo como e o melhor maneira de ensinar e com o