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ANHANGUERA EDUCACIONAL
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ADMINISTRAÇÃO

FERRAMENTAS DE GESTÃO – BALANCED
SCORECARD (BSC) E SEIS SIGMA

Angélica M. S. Gabriel RA 5631100895
Cristiane Amaral RA 5652111636
Carlos Eduardo de Oliveira RA 3776748590
Ronaldo de Jesus Araújo RA 5649955279

Tutor: Naor Garcia Filho

2013
SUMÁRIO

Balanced scorecard …................................................................................................ 4
6-Sigma …................................................................................................................... 5
Conclusão ................................................................................................................... 7
Referências Bibliográficas .......................................................................................... 8
Referências de Imagens ............................................................................................. 8

FERRAMENTAS DE GESTÃO – BALANCED
SCORECARD (BSC) E SEIS SIGMA

BALANCED SCORECARD (BSC)

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
A definição desse processo é baseado em 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos , aprendizado e crescimento

O BSC é um método de monitorar o desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia de uma empresa.
Um caso de sucesso com a implantação do BSC é da empresa ARMCO do Brasil. A ARMCO é uma empresa especializada na manufatura do aço, adquirindo a matéria-prima de grandes usinas .
O objetivo era automatizar o acompanhamento dos indicadores, até então um processo manual. O projeto foi dividido em cinco etapas: visão, planejamento, desenvolvimento, estabilização e