tex modelo

Colégio cenecista josé elias moreira

Implementação da pesquisa de satisfação com o foco no cliente

Elizandra dos santos Busto marli woll rafaela dos santos talita cristina

jOINVILLE
2014
elizandra dos santos busto marli woll rafaela dos santos talita cristina

Trabalho experimental apresentado ao Colégio Cenecista José Elias Moreira para aprovação no Curso Técnico em Qualidade Industrial e Serviços sob a orientação do Prof. Marcelo Steinbach.

Joinville
2014

agradecimento

primeiramente A Deus, que nos abençoou e não permitiu que a gente desistisse apesar das inúmeras dificuldades que apareceram ao longo do CAMINHO.
Aos colegas de SALA, principalmente aqueles que se tornaram verdadeiros amigos também fora do ambiente escolar. aos professores, que nos passaram seus ensinamentos e experiências do ambiente profissional. e por fim, MAS não menos importante AOS NOSSOS PAIS, que sem dúvida são nossos maiores INCENTIVADORES, nossa base não somente nesse momento, MAS durante toda a nossa jornada.

De acordo com a Lei nº 5306, de 27 de setembro de 2005 do município de Joinville artigo 3, Resíduo sólido é o conjunto heterogêneo de materiais e substâncias orgânicas ou não, produzidas pelas diversas atividades domésticas e comerciais do Ser Humano. 13 Lei nº 5306 de 27 de setembro de 2005 de Joinville, disponível em http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/1014953/lei-5306-05-joinville 34

1. INTRODUÇÃO

Os coletores de material reciclável, de um modo geral, representam uma parcela da população esquecida pela própria sociedade, vivendo à sua margem. As condições insalubres de trabalho, muitas vezes embaixo de chuva, de madrugada, no frio do inverno, no calor do verão, disputando sua matéria-prima com outros coletores e animais. Trabalham por conta própria para seu sustento e de sua família, mas expondo