TeseWalterBataglia

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

AS COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E O
CONSENSO NO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO EM AMBIENTES
ORGANIZACIONAIS INSTÁVEIS, COMPLEXOS E NÃO MUNIFICENTES: UM
ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA FIXA

Walter Bataglia

Orientadora: Profa. Dra. Maria Tereza Leme Fleury

SÃO PAULO
2006

WALTER BATAGLIA

AS COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E O
CONSENSO NO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO EM AMBIENTES
ORGANIZACIONAIS INSTÁVEIS, COMPLEXOS E NÃO MUNIFICENTES: UM
ESTUDO NO SEGMENTO DE TELEFONIA FIXA

Tese

apresentada

ao

Departamento

de

Administração da Faculdade de Economia,
Administração

e

Contabilidade

da

Universidade de São Paulo como requisito para a obtenção do título de Doutor em
Administração.

Orientadora: Profa. Dra. Maria Tereza Leme Fleury

São Paulo
2006

ii

AGRADECIMENTOS

Agradeço à Profa. Dra. Maria Tereza Leme Fleury pela orientação deste trabalho, especialmente pela disponibilidade, paciência e estímulo constantes que dedica a seus orientandos e alunos.

Agradeço, também, aos meus Professores Dra. Rosa Maria Fischer e Dr. Joel Souza Dutra pelas contribuições dadas no exame de qualificação e pelo apoio permanente ao longo de nossa tão agradável e produtiva convivência na FEA.

Meu agradecimento ao Prof. Dr. Abraham Oih Yu pela orientação de meu trabalho de mestrado, que permitiu a minha iniciação nos meandros da decisão organizacional.

Agradeço, especialmente, ao Prof. Dr. Gilberto de Andrade Martins pela revisão cuidadosa e gentil dos aspectos estatísticos deste trabalho.

Agradeço, ainda, aos meus Professores que tanto contribuíram com a minha formação nesse período do curso de doutorado. Meu sincero agradecimento.

Aos gerentes e diretores das empresas que prestaram informações a respeito de processos decisórios pelos quais passaram e que permitiram a elaboração das reflexões