Tequimar: gestão da qualidade e sua relevância nas empresas prestadoras de serviço

CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

CLEANE ALMEIDA
ELAINE DE SANTANA
LORENA SOARES DE SOUSA MURILO OLIVEIRA
MYUCHA DIAS DO ESPIRITO SANTO
NATHALIE OLIVEIRA SOUSA
PATRICIA ESTRELA DO NASCIMENTO

TEQUIMAR:GESTÃO DA QUALIDADE E SUA RELEVÂNCIA NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO

Salvador 2012

CLEANE ALMEIDA
ELAINE DE SANTANA
LORENA SOARES DE SOUSA MURILO OLIVEIRA
MYUCHA DIAS DO ESPIRITO SANTO
NATHALIE OLIVEIRA SOUSA
PATRICIA ESTRELA DO NASCIMENTO

TEQUIMAR: GESTÃO DA QUALIDADE E SUA RELEVÂNCIA NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO

Trabalho de Graduação Interdisciplinar apresentado ao Centro Universitário Jorge Amado, como requisito parcial para obtenção do grau tecnólogo em Gestão da Qualidade.
Orientador: Prof. Tadeu Leone

Salvador
2012

AGRACEDIMENTOS

Ao Ser Supremo, pela vida e a possibilidade de empreender esse caminho evolutivo, por propiciar tantas oportunidades de estudos e por colocar em nosso caminho pessoas amigas e preciosas.
A TEQUIMAR – Terminal Químico de Aratu, por ter possibilitado o acesso de nossa equipe mais uma vez para o estudo sobre sua organização.
A equipe pelo empenho na construção deste projeto
Aos docentes, que foram tão importantes na nossa vida acadêmica e no desenvolvimento deste trabalho pela dedicação e orientação ao longo do projeto

A grandeza não consiste em receber honras, mas em merecê-las.
Aristóteles
RESUMO
Esse projeto tem como finalidade analisar e identificar de que forma a qualidade contribui na TEQUIMAR (Terminal Químico de Aratu), seus processos e procedimentos analisar seus processos, identificando e sugerindo possíveis chances de melhorias. A empresa em questão possui certificação nas normas ISO 9001,14001 e OHSAS 18001, em nossas pesquisas tanto pela internet quanto pelas informações passadas pela empresa observamos que a mesma tem