teorias de tylor

AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente aos meus pais, pelo apoio que sempre me deram, por me dar a liberdade e a motivação de buscar os meus sonhos e pelo esforço em torná-los realidade.
Ao meu orientador, Sérgio, por me guiar durante este trajeto e compartilhar os seus conhecimentos, estimulando ainda mais o meu interesse sobre este tema.
Aos amigos da Mercedes-Benz, Bianca, Flora, Rafaela, Lorena, Vivian, Nina,
Rodrigo, Thiago, Robin, João e Lucas, os estagiários mais queridos da empresa. E também a
Taís, o Denílson e o Zago, pela compreensão que tiveram durante este período, principalmente com as minhas ausências.
Aos colegas de curso e grandes amigos que também tiveram grande participação nesta conquista, Ianne com a sua inteligência e companheirismo, Rose com os seus conselhos,
Cínthia com a sua calma e pensamento positivo, Pablito com a sua atenção e ampliação dos seus métodos de controle de qualidade, à dupla Marina & Marina, Aline e Thaís, não teria chegado até aqui sem a ajuda, motivação e carinho de vocês.
À minha família, tios, tias, primos e primas e, em especial, as minhas primas em Juiz de Fora, Reniely (e família) e Mônica, por estarem sempre presentes e dispostas a me ajudRESUMO
FERREIRA, Rayna de Resende; MONTEIRO, Sérgio Augusto Pereira. O kaizen como sistema de melhoria contínua dos processos: um estudo de caso na Mercedes-Benz do Brasil
LTDA planta Juiz de Fora. 2008. 70p. Monografia (Bacharelado em Secretariado
Executivo Trilíngüe) – Universidade Federal de Viçosa, Viçosa, MG, 2008.
Este trabalho consistiu em um estudo da evolução do conceito de qualidade desde a época da produção artesanal até a produção em massa contemporânea, pesquisando algumas das técnicas utilizadas pelas empresas para atingir o nível de qualidade que ele almeja para que mantenha a competitividade no mercado global. O foco principal é uma melhor compreensão da filosofia japonesa de melhoria contínua, o kaizen, e como ela é