TEMA

TEMA: PRATICA DA UTILIZAÇÂO DO MIX PROMOCIONAL NAS AGÊNCIAS DE VIAGEM E TURISMO

Objetivos do Mix Promocional
Criar Tangibilidade nos serviços
O principal desafio da comunicação em serviços é dar tangibilidade aos produtos, de modo a permitir pode ser materializada pela idade ou pelo tipo de formação dos atendentes, o conforto do avião pela distancia entre as poltronas, o padrão de um hotel pelas características dos equipamentos (restaurante, piscina, existência de serviços de escritório, acesso a internet, etc.).
Lembrem se que não e possível dar amostras grátis de serviços turísticos. Não dá para comparar dois ou mais serviços pegando os na mão.
Diferenciar da concorrência
Dentro ou fora do mercado de turismo: a concorrência no turismo não só ocorre por meio de outras viagens - um carro novo ou uma televisão de 35 polegadas podem ser fortes concorrentes de uma viagem (disputam a mesma disponibilidade financeira dos consumidores). Nesta situação o relax ou o prazer de descobrir o mundo podem ser os fatores motivacionais para escolher uma viagem versus o prazer ou o status da posse e do uso destes bens de consumo duráveis.
Criar à imagem da marca, divulgar as características dos produtos e serviços, definir o padrão de qualidade.
Este item deve ter um tratamento diferenciado de acordo com a função da empresa.
A. Operador ou atração turística
O investimento deve se concentrar em dois grandes vetores: criação da marca e divulgação das características dos serviços.
Criação da marca: Capital fundamental de qualquer empresa e em especial no sector de serviços. Os atributos utilizados devem caracterizar o posicionamento desejado (moderno, tradicional, nobre, econômico, etc.) O posicionamento deve ser mantido fielmente em todas as comunicações-Independentemente dos produtos. A Volkswagen faz o Gol e o passar; o Soletur opera viagens de quatro dia na serra de gaúcha e também realiza viagens de duas semanas na Austrália; a Disney tem a Disneyworld, filmes e revistas em