Telelatina

ESTUDO DE CASO: TELELATINA

A Telelatina é uma empresa de grande porte, que fabrica equipamentos de comunicação para grandes corporações e agências governamentais. A vantagem competitiva da Telelatina sempre foi a qualidade de seus produtos. No entando, seus preços são mais altos que os da concorrência e seus prazos de entrega de encomendas são mais dilatados. Por causa disso, a Telelatina vem perdendo clientes para a concorrência hà algum tempo. Sua diretoria achou que havia chegado o momento de fazer algo.
A diretoria decidiu aprimorar os métodos e processos de trabalho na área de projetos e montagem de equipamentos, onde estavam os maiores problemas.
Uma empresa americana de consultoria foi contratada para realizar esse projeto. O objetivo era estudar os processos e propor aprimoramento, num período de seis meses. Os outros seis meses seriam necessários para a implantação dos aprimora empresa de consultoria propôs uma metodologia participativa para realizar o projeto. A Telelatina deveria indicar um grupo de "funcionários jovens e de alto potencial", que trabalharia com a equipe de consultoria. Eles deveriam ser treinados para atuar como consultores internos e seriam responsáveis pela implantação do projeto. A diretoria da Telelatina concordou.
Depois da assinatura do contrato, a consultoria começou solicitar que a Telelatina, indicasse o grupo de consultores internos. Formou-se então um grupo de funcionários com cerca de um ano de casa, em sua maioria treinees e gerentes júnior. Esse grupo foi treinado e posto em campo, sob orientação da consultoria, com a missão de estudar e propor aprimoramentos para processos de desenvolvimento e fabricação de grandes equipamentos. Alguns meses depois, o grupo tinha resultados para apresentar. Suas recomendações foram discutidas na diretoria, após passar por revisão da consultoria, e aprovadas para implantação.
Quando começaram as reuniões e entrevistas para implantação, os integrantes do grupo perceberam que a