Tecnologia

Gestão da qualidade total

A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia- se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran.Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria.Ele é focado nas necessidades dos clientes , além de tornar a qualidade prioridade na empresas, torna-se um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade.O termo TQC evoluiu no início da década de 1980, para, gestão de qualidade total (TQM). Segundo Campos (1992, p. 193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.Os conceitos do TQC são formados → Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor; → Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade → Ação orientada por prioridades: Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade; → Ação orientada por fatos dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com bases em fatos; → Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mais durante o processo; → Controle de dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão → Próximo processo é seu cliente: A empresa deve estar focada em atender as necessidades do cliente;