Tecnologia da informação

Tecnologias da Informação

Leonardo Srour Rodrigues Ferreira dos Santos
Jéssica Chrystinne Leal Guillen
Maiara Santiago de Pontes
Adryeni Oliveira da Silva
Carolina dos Santos Belisario

Professora:
Vivian Wildhagen Reis, M.Sc.

Rio de Janeiro
Abril de 2014
Tecnologias da informação

Seminário apresentado à Professora da disciplina Qualidade do 6º período do Curso Técnico de Administração do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca, CEFET/RJ, no 1º semestre de 2014, como parte dos requisitos necessários à aprovação na referida disciplina.
Leonardo Srour Rodrigues Ferreira dos Santos
Jéssica Chrystinne Leal Guillen
Maiara Santiago de Pontes
Adryeni Oliveira da Silva
Carolina dos Santos Belisario
Professora:
Vivian Wildhagen Reis, M.Sc.
AVALIAÇÃO:
Problema / Causas = _____ Matrizes = _____ Format. / Entr. no prazo = _____
Plano de Ação = ________ Indicadores = ________ Conclusão = _______
TRABALHO ESCRITO TOTAL = _______
POWER POINT:
Conteúdo / Visual = ______
Apresentação Individual: 1- ______ 2 - ______ 3 - _______ 4 - _____ 5 - ______
NOTA FINAL: 1 - _______ 2 - _______ 3 - ______ 4 - _______ 5 - _______
Introdução: O objetivo do trabalho é, a partir da identificação de um problema comum nas organizações no setor de tecnologia da informação, identificar suas possíveis causas, analisar quais delas são as mais relevantes, para assim ter a ideia de qual será a causa prioritária para esse problema, através de matrizes. Depois disso, devem-se analisar as possíveis soluções para essa principal causa do problema e, novamente, a partir de matrizes, identificar a melhor solução, de acordo os seus critérios de avaliação. Feito isso, inicia-se o processo de resolução ou amenização do problema em si, a partir do plano de ação. E, finalmente, criam-se indicadores para saber se o plano de ação está ou não surtindo efeito. Caso não esteja surtindo efeito, o problema pode não desaparecer por motivo de