tecnica de respostas

10/04/07

Introdução
Passo a Passo do Tratamento de Manifestações
Registros de Alterações

Caro Colaborador

Primeiramente, gostaríamos de parabenizá-lo por fazer parte da equipe de atendimento à distância.

Entende-se por atendimento à distância nos Correios o conjunto de atividades desenvolvidas pela Central de Atendimento, Representantes, Coordenadores do Fale Conosco e Ouvidoria, objetivando atender às manifestações de clientes de forma centralizada e sistemática, desde a captação de solicitação de informações (pré venda), de serviços (venda), esclarecimento de dúvidas, e o registro de elogios, críticas e reclamações (pós-venda).

Sua iniciativa em buscar informações neste documento é muito importante para a Empresa pois demonstra seu interesse em aprimorar seus conhecimentos e conseqüentemente otimizar os padrões de atendimento ao cliente praticados pelos Correios.

Neste documento, você encontrará procedimentos de tratamento que visam a agilizar as respostas das manifestações (Manifestação Genérica ou Geral - MG e Pedido de Informação - PI) e promover respostas nos padrões e prazos definidos.

Sugestões sobre o Ajuda - tratamento de Manifestações podem ser encaminhadas para o endereço: [e-mail]

Respondendo com qualidade

Rotina diária do Representante do Fale Conosco

Orientações para o tratamento de PIs por motivo de solicitação (Nacional)

Quadro orientador do tratamento de PIs por motivo de solicitação (Nacional)

Orientações para o tratamento de PIs (Internacional)

Orientações para o tratamento de MGs

Fluxogramas - captação e tratamento de PIs e MGs

Últimas Alterações no Ajuda – Tratamento de Manifestações