TCC TEC EM ADM OK

Usando O Bom Atendimento Como Estratégia Para Aumentar As Vendas

Yana Maria Andrade Teixeira1
Joyla Mara Andrade Lima2

RESUMO

Diante da globalização e do grande número de empresas que abrem e fecham no Brasil diariamente é importante tentar fugir de algumas garfes aparentemente simples cometida por muitas organizações que deixam a desejar no quesito atendimento, sendo ele o maior responsável pela perde de clientes, conseqüentemente de vendas. Sendo assim, é possível usar o bom atendimento como estratégia para se diferenciar no mercado e aumentar as vendas.

Palavras-chave: Atendimento; Estratégia;Vendas.

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa tem como principal objetivo estudar o comportamento do consumidor diante do atendimento oferecido, com ênfase no bom atendimento podendo ser usado como estratégia para aumentar as vendas. Abordará os principais motivos que levam a perda de clientes e como será esse processo do aumento de vendas através deste tipo de estratégia.
O atendimento ao cliente é uma ferramenta muito importante que impacta diretamente nas vendas dentro das organizações, podendo ser utilizado a favor através de treinamentos e contra quando permanecida em esquecimento.
Como consumidor sempre percebo hábitos inaceitáveis cometidos por vendedores e atendentes de diversos seguimentos, que chegam a chatear de fato o cliente, fazendo com que chegue até a deixar de comprar naquele determinado estabelecimento.

1. ATENDIMENTO
Com a grande concorrência na atualidade, o atendimento passou a ser considerado um diferencia para algumas empresas, podendo utiliza-lo como estratégia para aumentar as vendas. Mais afinal o que quer dizer atendimento? Quem faz parte desse processo?
A palavra atendimento significa ato ou efeito de atender; maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Portanto, se pode entender que o atendimento se da pela forma em que se presta um serviço havendo uma relação entre vendedor e cliente. Logo, o vendedor quem é