Tcc pronto

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP DISCIPLINA : ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 7º SEM. DE ADMINISTRAÇÃO - 2013/1- TURMA N71/N72 PROF. VALTER SCHNEIDER PROF.: JULIO FERNANDES

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES PRESTADORAS DE SERVIÇO. AULA 5- MAIO/2013

INTRODUÇÃO A FUNÇÃO PRINCIPAL DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS É INFORMAR, PERSUADIR OU LEMBRAR OS CLIENTES DO SERVIÇO QUE ESTÁ SENDO OFERECIDO. NÃO SE PODE ESPERAR QUE OS CLIENTES USEM UM SERVIÇO CUJA EXISTÊNCIA DESCONHECEM; PORTANTO, UM OBJETIVO IMPORTANTE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO É CONSCIENTIZAR O CLIENTE E POSICIONAR A OFERTA DE SERVIÇO DA EMPESA NO CONJUNTO DE ALTERNATIVAS EVOCADO POR ELE.

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E MERCADOLÓGICA RESPALDADA EM UMA VISÃO AUTORITÁRIA, A COMUNICAÇÃO INTERNA COSTUMA SER POUCO RECEPTIVA À PARTICIPAÇÃO DOS “COLABORADORES” E, QUASE SEMPRE, CARACTERIZA-SE POR PROCEDIMENTOS, ATITUDES QUE, PELO CONTRÁRIO, CONSTRANGEM OS INTERLOCUTORES, ESPECIALMENTE, É CLARO, OS QUE SÃO SOCIAL, ECONÔMICA E CULTURALMENTE MENOS FAVORECIDOS, PORTANTO MAIS SENSÍVEIS ÀS PRESSÕES ( A CHANTAGEM DA DEMISSÃO É ESPECIALMENTE EFICAZ PARA ESTES GRUPOS)

HOUSE-ORGAN, A CARA DA EMPRESA É TRISTE, MAS É REALIDADE : A MAIORIA DOS HOUSE-ORGANS ESTÁ DISTANTE DO QUE SE PODERIA CONSIDERAR UMA PRODUÇÃO JORNALÍSTICA DE QUALIDADE. AINDA QUE TENHAM EVOLUIDO EM SUA PROPOSTA GRÁFICA, PECAM NO CONCEITO E NA PRÁTICA. QUEM OS ANALISA MAIS DE PERTO, CONFIRMA QUE NÃO PASSAM DE CLONES FALSOS DE JORNAIS E REVISTAS E QUE LHES FALTAM ALMA, ESSÊNCIA. O HOUSE-ORGAN NÃO PROPÕE O DEBATE, NÃO INCENTIVA O PLURALISMO DE IDEIAS, NÃO OUVE O OUTRO LADO, PORQUE, DEFINITIVAMENTE ESTÁ COMPROMETIDO COM A VISÃO OFICIAL. HÁ ATÉ QUEM DEFENDA A TESE DE QUE, POR SE TRATAR DE UM VEÍCULO DA EMPRESA, ELE, OBRIGATORIAMENTE, TEM QUE SER ASSIM MESMO : TRAZER A PERSPECTIVA DA ORGANIZAÇÃO, SEM QUESTIONAMENTOS, PORQUE TEM COMO OBJETIVO DIFUNDIR A SUA IMAGEM. O HOUSE-ORGAN ACABA SENDO UM VEÍCULO TOLHIDO, CENSURADO, CONTROLADO,